Si recientemente has quedado desempleado, sigue leyendo. Aquí te mostraremos cómo apuntarte al paro online para recibir una prestación por desempleo mientras encuentras un nuevo trabajo.

Requisitos para apuntarse al paro online

Lo primero que debes conocer son los requisitos para apuntarte. Así sabrás si estás en condiciones de solicitar esta prestación o no. Los requisitos básicos son 3:

1. Haber trabajado y cotizado en la seguridad social durante al menos 360 días en los últimos 6 años.

Es decir, que en los últimos 6 años, hayas tenido trabajo durante al menos 360 días. No es necesario que sean de forma continua; los 360 días deben ser la sumatoria de los días cotizados durante esos 6 años.

2. Haber quedado desempleado involuntariamente

Esto incluye que te hayan despedido, que redujeran tu jornada laboral en más del 33% o que tu contrato haya terminado y no sea renovado.

Si renunciaste o te diste de baja voluntariamente de tu empleo, no calificas para apuntarte al paro.

3. Estar inscrito como demandante de empleo

Este es un trámite indispensable que deberás realizar previo a la solicitud de la prestación contributiva por desempleo. En el siguiente apartado te explicaremos cómo inscribirte como demandante de empleo.

Además de esos 3 requisitos fundamentales, hay otros requisitos como los siguientes:

• No tener más de 65 años que es la edad en la que se cualifica para una pensión de jubilación.
• Tener instalado certificado electrónico en tu navegador, tener DNI electrónico o estar previamente registrado en el sistema Cl@ve y poseer Cl@ve permanente o PIN para identificarte.
• Si accedes con usuario y contraseña Cl@ve, debes tener a la mano un teléfono móvil que coincida con el registrado en el sistema Cl@ve, pues allí te enviarán un código al momento de firmar la documentación al final del trámite.

¿Cómo inscribirte como demandante de empleo?

Este es un trámite que debes hacer en el servicio público de empleo correspondiente a tu comunidad autónoma.

Solo si eres de Ceuta o Melilla puedes realizar este trámite directamente en la sede electrónica del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

En este enlace puedes ingresar a los servicios públicos de empleo de las diferentes comunidades autónomas para consultar los pasos para inscribirte como demandante de empleo allí.

Este procedimiento generalmente se hace presencialmente y la documentación que debes llevar es la siguiente:

• DNI.
• Si eres extranjero, permiso de residencia y/o trabajo.
• Cartilla de la seguridad social.
• Justificantes de titulación profesional y académica, en caso de tener alguna.

Cabe destacar que al estar inscrito podrás buscar ofertas de trabajo activamente por este medio. Pero, si rechazas alguna oferta a través de este canal podrías perder tu prestación por desempleo. Así que, ojo con tu actividad allí, pues se podría interpretar como que no es que no puedas, sino que no quieres trabajar.

Trámite paro online por comunidad autónoma

Paso a paso para apuntarse al paro por internet y solicitar la prestación por desempleo

Lo primero que debes hacer es ingresar a la sede electrónica del SEPE. Una vez allí, sigue esta ruta: Procedimientos y servicios – Personas – Protección por desempleo – Solicite su prestación o subsidio por desempleo.

Si quieres tomar una ruta más directa, simplemente haz clic aquí. Allí, en esa página, desliza hasta el final y haz clic en el botón “Acceso Solicitudes”.

Al hacerlo, te llevará a otra página, en donde verás un listado con las prestaciones relacionadas con el desempleo.

Al lado derecho de cada prestación, verás un manual en PDF que puedes descargar; en él encontrarás mucha información asociada que podría ayudarte a realizar tu solicitud con mayor facilidad.

Para apuntarte al paro debes hacer clic sobre la “solicitud de prestación contributiva”. Te llevará a una página en donde debes elegir cómo quieres identificarte (certificado, DNIe o Cl@ve).

Una vez identificado comenzará el proceso de solicitud, que consta de 15 secciones explicadas a continuación:

1. Lo primero que aparecerá será información sobre la protección de datos. Allí solo lee la información y haz clic en “continuar” al final.
2. Acto seguido, deberás elegir el tipo de prestación. Como estás apuntándote por primera vez al paro, debes elegir la opción “alta inicial”. En la parte inferior debes marcar si tu último trabajo ha sido en el régimen especial del mar. Una vez contestadas ambas secciones, haz clic en continuar.
3. Ahora irás a la sección de datos personales, en donde debes rellenar campos como nombre, apellidos, sexo, DNI, número de seguridad social, fecha de nacimiento y nacionalidad.
4. Al llenar la sección anterior y pulsar en continuar, irás a la sección de “países”. Solo deberás llenarla si eres un trabajador retornado de algún país con Convenio de Totalización de Cotizaciones en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Australia o Suiza. Si no es tu caso, deja los campos en blanco y pulsa en continuar.
5. A continuación deberás suministrar datos sobre tu domicilio de comunicación. Puedes elegir entre dar tu dirección o la de un apartado de correos. Solo marca una de las dos opciones y llena una de las dos secciones, o el del domicilio, o el del apartado de correos, no ambos.
6. Al final de la página deberás dejar tu correo electrónico y un número de teléfono (el móvil lo debes tener a la mano, porque recibirás allí el código para firmar si ingresaste con usuario y cl@ve).
7. Cuando pulses siguiente, irás a la sección de “hijos”. Allí deberás ingresar la información de tus hijos (en caso de tenerlos), sus nombres, apellidos, DNI, fecha de nacimiento y si tienen una discapacidad mayor o igual al 33%.
8. Una vez agregados todos tus hijos, pulsa en continuar e irás a la sección en la que debes ingresar los datos bancarios para recibir allí tu prestación por desempleo. Debes añadir el nombre de la entidad financiera y el IBAN.
9. Posteriormente, llegarás a la sección de observaciones, en donde tienes 250 caracteres para agregar algún dato que consideres importante para tramitar la solicitud. Este campo es opcional.
10. Al cliquear en continuar, deberás elegir por dónde prefieres que te notifiquen la resolución de la solicitud, si por correo postal, correo electrónico o SMS.
11. Ahora irás a una sección para anexar documentos. Habrá un menú desplegable con los dos documentos que puedes anexar; debes seleccionar el que corresponda, luego cliquear en “examinar” para buscar el documento en tu ordenador y por último hacer clic en “anexar” para que se añada.
12. Cuando hayas añadido los documentos correspondientes, pulsa en continuar e irás a la sección de confirmación. Allí debes poner tus nombres y apellidos, y tu NIF. Luego, hacer clic en confirmar para generar la solicitud.
13. Ahora verás en pantalla la sección de compromiso y declaración de certeza. Lee el mensaje y pulsa en “confirmar” para avanzar.
14. Por último, iniciará el proceso de firmado. Si ingresaste con certificado digital, se hará de forma automática. Si no, te solicitarán una contraseña; es la misma que usaste para autenticarte al ingresar a la solicitud. Luego de comprobar esa contraseña, te enviarán un código al número de teléfono que tiene la SEPE asociado a ti, y deberás ingresarlo para continuar con la firma. Una vez completados ambos pasos, se realizará la firma y se cerrará automáticamente la ventana de firmado.
15. Al final, podrás ver, descargar e imprimir tanto la solicitud como el resguardo.

Listo, ya hiciste tu solicitud formal. Ahora solo queda esperar la notificación de resolución para comenzar a recibir tu prestación contributiva por desempleo.

¿Qué documentos hay que anexar?

De forma general, para el alta inicial solo debes anexar el certificado de empresa, firmado y sellado por la última empresa en la que trabajaste.

Sin embargo, dependiendo de la situación podría ser necesario adjuntar más documentos.

Para saber exactamente cuántos y cuáles debes anexar, es recomendable consultar esta página. Allí explican con detalle qué tipo de documentación se debe anexar según la situación del afectado, en este caso, tú.

¿Cuánto es la prestación contributiva por desempleo?

La cantidad de dinero que recibas y la duración de la prestación van a depender de diferentes factores, mayormente relacionados con las cotizaciones hasta la fecha en la Seguridad Social.

Es un poco complicado calcularlo de forma independiente. Por esto, en la SEPE encontrarás un programa de autocálculo que hace una estimación de cuánto dinero podrías recibir si accedes a esta prestación.

Allí te solicitarán información sobre tu vida laboral y, con base en tus respuestas, harán un cálculo aproximado de la cuantía y duración de tu prestación contributiva por desempleo. Procura ser honesto(a) con tus respuestas, pues solo así recibirás un cálculo más exacto.

¿Los trabajadores autónomos pueden apuntarse al paro?

No, pero tampoco es como que estén desprotegidos. Para los autónomos existe una alternativa llamada “prestación por cese de actividad” que también pueden solicitar en caso de que, por alguna razón ajena a su voluntad, les sea imposible seguir desempeñando la actividad que realizan.

Para acceder a dicha prestación debes estar registrado en el régimen especial de trabajadores autónomos de la seguridad social. Los requisitos y el procedimiento para solicitarlo son diferentes.

Apúntate al paro online mientras consigues empleo

Perder el trabajo es una situación inesperada en casi todos los casos. Pero que no cunda el pánico. Apuntándote al paro podrás acceder a tu prestación contributiva por desempleo para tener algo de “oxígeno” mientras consigues un nuevo empleo.

Si por fortuna consigues trabajo antes de lo esperado y no has consumido la totalidad de tu prestación por desempleo, no te preocupes, no la perderás.

Esta quedará allí y podrás usarla en el futuro. Esto se conoce como “reanudación” y sirve para que, en caso de que no cumplas con los requisitos para solicitar nuevamente la prestación desde ceo, puedas reanudar la anterior y terminar de “consumirla”.

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Esta solicitud la puedes hacer online, por teléfono o presencialmente. Aquí te explicaremos los pasos a seguir para conseguir un duplicado del permiso de conducir.

Además, cabe aclarar que obtener una copia del carnet de conducir no es un procedimiento gratuito, tiene un costo de 20.81 euros, correspondientes a la tasa 4.4.

Por lo que, si piensas solicitar una, será mejor que le eches un ojo a tu cuenta a ver si dispones del dinero. Una vez confirmado, comienza por reunir los siguientes requisitos.

Requisitos para obtener un duplicado del carnet de conducir

Los requisitos van a variar un poco en función del motivo por el que necesitas el duplicado. Por eso, aquí dividiremos los requisitos en caso de robo, pérdida o deterioro, y los requisitos en caso de cambio de datos.

Cabe destacar que, en cualquier caso, un requisito fundamental es que el permiso esté en vigor. De lo contrario no debes solicitar un duplicado, sino la renovación.

Por pérdida, robo o deterioro

• Pagar la tasa 4.4 de 20.81 euros y conservar el resguardo de compra de la misma.
• Impreso oficial relleno de solicitud de duplicado.
• En caso de realizar el procedimiento vía internet, tener el programa autofirma para firmar el impreso oficial.
• Si es por deterioro, deberás tener el documento original.
• Una fotografía original y actual de tu rostro. Debe ser a color y con fondo liso. Las dimensiones son 32x26mm. No debes llevar prendas que dificulten o impidan tu identificación, como gafas oscuras u otros accesorios.

Por cambio de datos

• Pagar la tasa 4.4 de 20.81 euros y conservar el resguardo de compra de la misma. (Excepto en casos que sea por cambio de nombre a la lengua cooficial de la Comunidad Autónoma o por razón de sexo).
• Impreso oficial relleno de solicitud de duplicado.
• En caso de realizar el procedimiento vía internet, tener el programa autofirma para firmar el impreso oficial.
• Documento original que acredite dicho cambio de datos (ejemplo, de cambio de nombre, de sexo, etc.).
• Permiso, licencia de conducción y documento original.
• Una fotografía original y actual de tu rostro. Debe ser a color y con fondo liso. Las dimensiones son 32x26mm. No debes llevar prendas que dificulten o impidan tu identificación, como gafas oscuras u otros accesorios.

¿Cómo solicitar un duplicado del carnet de conducir por internet?

Nuevamente, el procedimiento cambiará un poco dependiendo del motivo por el que necesites el duplicado.

De forma general, debes tener a la mano un método de identificación digital. Bien sea un certificado digital, DNIe, clave permanente o clave PIN.

Duplicado por pérdida, robo o deterioro

• Lo primero que debes hacer es ingresar en este enlace.
• Estando en esa página, haz clic en “duplicado por deterioro, pérdida o robo”.
• Al hacerlo, te redirigirá a una página en donde debes identificarte con alguno de los métodos anteriormente mencionados.
• Una vez validada tu identificación pasarás a rellenar algunos datos, como tu fecha de nacimiento, el motivo por el que requieres el duplicado y el idioma en el que lo quieres.
• Completado el paso anterior, pasarás a una sección para ingresar el código de la tasa que has comprado. Este se encuentra en el resguardo de compra de la misma.
• Una vez verificada la tasa, podrás imprimir o guardar un permiso provisional pulsando el botón “Aut. Temporal”. Ese será tu permiso de conducir momentáneo mientras obtienes el duplicado definitivo.
• Listo, la solicitud será enviada y se comunicarán contigo en la brevedad posible.

Duplicado por cambio de datos

• Ingresa en este enlace.
• Haz clic en “duplicado por cambio de datos”.
• Allí ingresarás al registro electrónico.
• Elige quién presenta el trámite, si eres el interesado o un representante.
• Tendrás que elegir entre validar tu identidad con certificado electrónico o clave.
• Una vez completados ambos campos, haz clic en “identifícate”.
• En “organismo destinatario” deberás elegir la jefatura u oficina de tráfico más cercana a tu domicilio.
• Luego, en el apartado de “asunto” escribe “Duplicado permiso de conducir y luego tu DNI completo”.
• Por último, pulsa en “añadir documento” y adjunta el impreso relleno y firmado junto con el documento original que acredite el cambio de dato que solicitas.
• Registra tu solicitud y conserva el justificante.
• Cuando se tramite tu solicitud, se comunicarán contigo y te citarán en la jefatura u oficina que elegiste. Allí deberás llevar la foto y el carnet de conducir original para finalizar el trámite y recibir tu nuevo permiso temporal.

¿Cómo solicitar un duplicado del permiso de conducir por teléfono?

La DGT también te permite solicitar un duplicado por teléfono, llamando al 060. Sin embargo, esta opción solo está disponible si se solicita por pérdida, robo o deterioro.

Si es tu caso, simplemente llama al 060. Te harán unas preguntas de contraste para validar tu identidad.

Además, deberás comprar la tasa 4.4 previamente. Puedes hacerlo desde aquí de forma telemática.

Cuando se valide tu identidad con las preguntas y se compruebe que has comprado la tasa 4.4, te solicitarán un correo electrónico para enviarte allí el permiso provisional.

El definitivo te lo enviarán a casa por correo postal en un mes o un mes y medio.

¿Cómo solicitar una copia del carnet de conducir presencialmente?

Tu otra opción es dirigirte personalmente a una oficina o jefatura de tráfico. Pero, para hacerlo, debes solicitar previa cita por teléfono llamando al 060 o por internet ingresando a este enlace.

En ese caso, los requisitos son los mismos, solo que debes llevarlos físicamente en vez de digitalizados.

Además, no olvides llevar un documento original para acreditar tu identidad, como tu DNI o pasaporte.

Permiso de conducir extraviado, robado, deteriorado o desactualizado resuelto en minutos

Como verás, el proceso en general es sencillo y se hace de forma rápida. Solicitando el duplicado recibirás tu permiso provisional para que puedas conducir mientras se procesa tu solicitud y se crea el duplicado final.

Recibir el definitivo sí llevará un poco más de tiempo, la DGT no se compromete asegurando un plazo, pero podría tardar alrededor de un mes. Lo bueno, como ya comentamos, es que no deberás dejar de conducir durante este tiempo.

Recuerda que puedes ser multado por conducir sin carnet!

La entrada Duplicado del carnet de conducir: ¿Cómo solicitarlo y cuánto cuesta? se publicó primero en Abogados en Linea.

Esta es una prestación dirigida a personas en situación de vulnerabilidad económica. Se otorga con la intención de prevenir el riesgo a la pobreza y la exclusión social, y actualmente llega a más de 400.000 hogares en toda España.

Lo que hace el ingreso mínimo vital es sumar un “extra” a los ingresos de una persona o una unidad de convivencia, de modo que se pueda garantizar una renta mínima, suficiente para cubrir las necesidades básicas del individuo o de los miembros de la unidad de convivencia.

Hoy te explicaremos quiénes pueden tener acceso a esta prestación, cuáles son los requisitos, cómo solicitarla y cómo saber si te la han asignado luego de pedirla.

¿Cómo saber si puedes solicitar el ingreso mínimo vital?

Más adelante explicaremos quiénes pueden ser beneficiarios, cuáles son los requisitos e incluso qué es una unidad de convivencia para que sepas si perteneces a una o no.

Sin embargo, si quieres tomar un camino más rápido hacia una respuesta definitiva de si puedes o no solicitar el ingreso mínimo vital, puedes ingresar al simulador del ingreso mínimo vital.

En esta herramienta deberás responder algunas preguntas y, con base en tus respuestas, el sistema determinará si tienes derecho a la prestación, te dirá cuáles son las condiciones en tu caso y cuál será el importe aproximado que recibirás.

Solo contesta cada una de las preguntas con total sinceridad y listo, es muy intuitivo y fácil de usar. Si te interesa saber más sobre el tema de requisitos sigue leyendo. Si directamente quieres saber cómo solicitarla, avanza hasta ese apartado.

¿Quiénes pueden beneficiarse de esta prestación?

El ingreso mínimo vital lo puede solicitar una sola persona (pero solo en casos específicos) o una unidad de convivencia.

Una sola persona podrá ser beneficiaria individual de esta prestación cuando alguno de los siguientes sea su caso:

• Comparte residencia con otras personas, pero no tiene lazos de consanguineidad de primero o segundo grado ni matrimoniales con alguna de ellas.
• Si tiene entre 23 y 29 años, deberá haber vivido de forma independiente durante los 2 años anteriores a la solicitud y haber estado de alta en la seguridad social, clases pasivas del estado o una mutualidad alternativa al régimen especial de trabajadores por cuenta propia o autónomos durante 12 meses, continuados o no.
• Es una mujer que ha sido víctima de violencia de género, trata de personas o explotación sexual.
• Tiene entre 18 y 22 años y ha estado en centros residenciales de protección de menores.
• Es huérfano(a) absoluto y no se ha integrado a una unidad de convivencia.
• Actualmente se encuentra sin hogar.

¿Qué es una unidad de convivencia?

Es clave entender qué es una unidad de convivencia para saber si perteneces o no a una, y si debes recibir el ingreso mínimo vital como beneficiario individual o en conjunto con los demás integrantes de tu unidad de convivencia.

Una unidad de convivencia es cuando un grupo de personas comparten su domicilio y tienen entre sí algún lazo de consanguineidad de primero o segundo grado, o están unidos por un lazo conyugal.

El primer grado de consanguineidad es el que se establece entre padres e hijos. El segundo, corresponde a abuelos, nietos y hermanos.

Así que, si vives bajo el mismo techo junto alguno de los parientes anteriormente citados, eso significa que juntos forman una unidad de convivencia.

De igual forma, si vives con tu esposo o esposa o con tu pareja aunque no se hayan casado oficialmente, independientemente de que tengan hijos o no, también están conformando una unidad de convivencia.

En esos casos, el ingreso mínimo vital se otorgará a la unidad de convivencia como un conjunto y no a cada miembro de forma individual.

Los únicos escenarios en los que puedes ser beneficiario individual a pesar de compartir residencia con algún pariente de los mencionados, son los siguientes:

• Eres mujer víctima de violencia de género y por esa razón abandonaste tu domicilio habitual.
• Estás en proceso de separación, nulidad o divorcio y por eso te mudaste de domicilio recientemente.
• Abandonaste tu domicilio habitual por desahucio o porque este quedó inhabitable por accidentes (como incendios) o fuerzas mayores (como desastres naturales).

¿Cuáles son los requisitos para solicitar el ingreso mínimo vital?

Solo existen dos requisitos:

Tener residencia en España

Esta debe ser continuada e ininterrumpida durante al menos 1 año anterior a la solicitud.

Este plazo de 1 año no se exige en casos específicos, como si has sido víctima de trata de personas, explotación sexual o violencia de género.

De igual forma, no se exige a menores incorporados a una unidad de convivencia por nacimiento, adopción, reagrupación familiar, guarda con fines de adopción o acogimiento familiar permanente.

Estar en situación de vulnerabilidad económica

Según la modalidad y, en todo caso, el número de miembros de la unidad de convivencia, el ingreso mínimo vital establece una cuantía mensual garantizada.

La condición para considerar a una persona o una unidad de convivencia en situación de vulnerabilidad económica, es que el promedio mensual de ingresos y rentas anuales computables en el año anterior sea por lo menos 10 euros inferior a esa cuantía mensual garantizada por el ingreso mínimo vital que corresponda según el caso.

Es decir, que durante el año anterior, el promedio mensual de ingresos sea menor a ingreso mensual que asegura esta prestación.

Por mencionar un ejemplo, si la cuantía mensual garantizada para un beneficiario individual es de 500 euros, las personas que soliciten el ingreso mínimo vital bajo esta modalidad deben haber promediado el año anterior un ingreso de 490 euros o menos al mes.

Además, para estos efectos también se tiene en cuenta el patrimonio neto (bienes y propiedades) tanto de los beneficiarios individuales como de las unidades de convivencia; así como los activos no societarios (activos financieros, inversiones, etc.).

Existe una tabla en la que se establecen los límites de patrimonio neto (sin contar la vivienda actual) que no se pueden exceder, según si la prestación es para una persona o para una unidad de convivencia. Dicha tabla puede ser consultada aquí.

De igual forma, en el caso de unidades de convivencia, no se considerarán en situación de vulnerabilidad económica si alguno de sus integrantes es administrador de alguna sociedad mercantil que no haya cesado sus actividades.

¿Cómo solicitar el ingreso mínimo vital?

Si hiciste la simulación del IMV (ingreso mínimo vital), al final encontrarás un botón que puedes cliquear para ir a la sección de hacer el trámite.

Si no, puedes ingresar a esa sección en cualquiera de los siguientes enlaces:

• Para el trámite sin certificado.
• Trámite con certificado.

Es válido hacer el trámite con o sin certificado. Eso sí, sin certificado necesitarás de un correo electrónico a donde te enviarán una serie de códigos para aumentar la seguridad del procedimiento.

Una vez ingreses a tu solicitud, deberás responder preguntas. Algo similar a lo realizado en la simulación.

Al finalizar el cuestionario te dirán si puedes o no solicitar el IMV y, en caso de que la respuesta sea negativa, te dirán cuáles son los requisitos que faltan.

Para avanzar, deberás ingresar tus datos personales y tomarte una foto sosteniendo tu DNI para posteriormente adjuntarla. Luego, debes tomar una foto de la cara frontal y trasera de tu DNI aislado.

Al hacerlo, avanzarás al formulario. Allí deberás rellenar todo tipo de información sobre ti y sobre los demás miembros de tu unidad de convivencia (si es tu caso).

Aparte, deberás suministrar datos bancarios para recibir la prestación y dar una serie de consentimientos.

Por último, tendrás que adjuntar la documentación solicitada. En caso de que estés solicitando el IMV para una unidad de convivencia, deberás adjuntar un documento en donde todos los miembros mayores de edad firmen su consentimiento para el envío de la solicitud.

De igual forma, deberás facilitar el libro de familia que acredite la filiación entre los miembros o certificados de nacimiento expedidos por el registro civil.

Al finalizar, si te ha faltado adjuntar algún documento, te aparecerá un mensaje indicándolo. Pero de cualquier forma podrás enviar la solicitud y adjuntar luego esa documentación faltante.

El último paso es hacer clic en “enviar”. Al hacerlo, ya habrás realizado formalmente tu solicitud del ingreso mínimo vital.

¿Cómo saber si te han concedido la prestación?

Desde la web oficial de la seguridad social destinada al IMV podrás ver el estatus de tu petición.

Lo único que necesitas es alguno de los dos códigos que te han dado al registrar tu solicitud del IMV.

Hay uno de 32 dígitos, llamado código de solicitud, que aparece al rellenar la solicitud. El otro código que puedes usar es de 8 dígitos y fue el que te enviaron vía correo electrónico.

Lo que debes hacer es cliquear en el botón “gestiona la solicitud presentada”, ingresar alguno de los dos códigos y listo.

Allí te mostrarán el estado de la solicitud, si aún está en estudio, si está pendiente de alguna documentación, si ha sido aprobada, denegada, archivada o inadmitida por alguna razón en específico.

Si aparece como aprobada, esto quiere decir que en la fecha correspondiente del siguiente mes recibirás tu prestación de ingreso mínimo vital.

La entrada ¿Qué es el ingreso mínimo vital y cómo solicitarlo? se publicó primero en Abogados en Linea.

Aquí te explicaremos en dónde puedes pedir una indemnización a Renfe, cuáles son los pasos a seguir, cuáles son las condiciones para que la empresa te indemnice y, dependiendo de lo grave que haya sido el retraso, cuánto del dinero del billete podrás recuperar.

¿Dónde y cómo poner reclamaciones en Renfe por retrasos de trenes?

Vale, supongamos que he comprado un billete para un tren en Renfe y, llegado el día del viaje, el tren se retrasa y esto me genera inconvenientes. ¿A dónde acudo para hacer valer las políticas de indemnización de Renfe por retraso?

Pues, se puede realizar el reclamo a Renfe por dos vías:

1. En las taquillas de la estación de trenes y/o en la agencia de viajes donde se compró el boleto.
2. A través de su sitio web oficial, utilizando el sistema automático de indemnizaciones de Renfe.

Estos medios no se usan indistintamente, elegir uno u otro dependerá de la forma en la que hayas pagado tu ticket o la forma en la que quieras recibir tu indemnización.

Taquillas y agencias de viaje

Deberás realizar tu reclamación presencialmente en taquillas y agencias de viaje cuando hayas pagado el billete en metálico o con tarjeta de débito y quieras recibir tu indemnización con ese mismo método de pago.

Allí te darán un formulario que deberás llenar con datos sobre tu billete, tu viaje y cuál es el motivo de tu reclamación.

Si la situación está contemplada por la garantía de la empresa, será un hecho que te indemnizarán según sus políticas.

Logotipo de Renfe

Sitio web de Renfe

Por su parte, deberás solicitar tu indemnización a través del sitio web cuando:

• Hayas comprado tu boleto online, pagando con tarjeta de crédito o puntos Renfe y quieres recibir tu indemnización con ese mismo método de pago.
• Quieras recibir tu indemnización en códigos de descuento.
• Hayas comprado tu ticket con otra forma de pago, pero quieras recibir tu indemnización en puntos de Renfe.

Hacerlo es muy sencillo. Solamente ingresas a este enlace destinado a las indemnizaciones automáticas, pones el número del billete, cuál fue el origen y el destino del viaje y ya está.

¿Dónde poner reclamaciones a Renfe que no tengan que ver con retrasos en sus trenes?

Si lo que quieres es poner una queja sobre la atención, el servicio, alguna avería o cualquier otra situación ajena a la puntualidad de tu tren, entonces solo podrás hacerlo presencialmente en alguna de las oficinas de atención al cliente.

Es decir, no hay apartado en el sitio web para hacer este tipo de reclamos, solo para solicitar indemnizaciones por retrasos en tu tren.

Yendo a una oficina de atención al cliente, deberás llenar una hoja de reclamaciones, firmarla, etc. Solo así, la reclamación se considera legal.

Enviar un correo electrónico no es una forma legal de hacer una reclamación. Es decir, podrías hacerlo, pero ante la ley no es válido y realmente tienes una oportunidad nula de ser atendido por ese medio.

Contactándote con la empresa solo podrás poner quejas o realizar sugerencias. Pero nada con base legal; o sea, no podrás solicitar indemnizaciones…

Así que, si te comunicas directamente con la empresa por alguna de sus vías de contactos, no esperes mucho a cambio. Allí tus quejas y sugerencias serán “escuchadas”, pero no atendidas.

Políticas de indemnización en Renfe

Bien, ya sabes dónde y cómo poner tus reclamos y solicitar indemnizaciones…

Pero, antes de hacerlo, es bueno que repases las políticas de Renfe. Primero para saber si tu caso es candidato para una indemnización y segundo para saber de qué forma indemniza Renfe.

Así que hagamos un breve análisis de cada una de las condiciones que engloban las indemnizaciones de Renfe por retrasos en sus trenes.

¿En qué casos Renfe indemniza a sus usuarios?

Lo primero que debes saber es no siempre que un tren se retrase Renfe indemnizará a los usuarios.

Esto dependerá de la razón por la que el tren se retrasó. Si el retraso está motivado por alguna falla de la empresa o sus empleados, entonces es un hecho que podrás hacer el reclamo a Renfe y te indemnizarán.

Pero si el retraso se debe a alguna fuerza mayor, como la inclemencia del tiempo, Renfe no está en la obligación de devolver dinero a sus usuarios. Así que, aunque puedes hacer el reclamo, probablemente la respuesta no sea favorable

De igual forma, otros sucesos menos comunes podrían ser indemnizados por Renfe. Por ejemplo, si un usuario sufre una caída por un desperfecto técnico, si la atención en alguno de sus trenes ha sido deficiente o ha ofendido a los pasajeros, entre otras. Es cuestión de hacer el reclamo y que ellos analicen la situación.

Renfe no siempre regresa la totalidad del costo del boleto

Si estás esperando que te regresen por completo lo que costó el boleto puede que resultes un poco decepcionado.

Y es que Renfe solo reintegra el monto total del boleto en algunos casos específicos, no en todos. En algunos escenarios solo indemniza con el 25 o el 50% del costo del boleto.

Todo dependerá del tipo de tren en el que viajaste de qué tan grande ha sido el retraso. Aquí te resumimos los tipos de indemnización según el tipo de tren y el tiempo de retraso:

Indemnizaciones por billete:

Tren Ave:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Tren Alvia:

• Retrasos de 30 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Tren Euromed:

• Retrasos de 30 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Tren Avlo:

• Retrasos de 60 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 90 min o más: 100% de devolución.

Intercity (Larga distancia):

• Retrasos de 60 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 90 min o más: 100% de devolución.

Indemnizaciones por billetes integrados:

Ave + Avant:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Avant + Ave:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Ave + Ave:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Resto de enlaces:

• Retrasos de 30 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Indemnizaciones por media distancia

Tren Avant:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Media distancia:

• Retrasos de 15 min o más: 25% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 45 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Regional y Regional Express:

• Retrasos de 30 min o más: 25% de devolución.
• Retrasos de 45 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Plazos para solicitar una indemnización a Renfe online

Deberás esperar 24 horas luego de que el tren llegue para solicitar oficialmente una indemnización o hacer alguna reclamación.

De igual forma, tendrás hasta 3 meses desde la fecha del viaje para realizar el proceso. Tiempo más que suficiente para ir a una taquilla o ingresar al sitio web a pedir la indemnización.

Formas de recibir la indemnización en Renfe

Si fue un viaje de media distancia o Avant, el reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste para comprar el billete.

Mientras que, si fue un viaje de larga distancia o Ave, podrás elegir entre tres opciones de indemnización:

1. El mismo método de pago usado para comprar el boleto (regresan solo el importe correspondiente).
2. Un código de descuento canjeable por otro billete de tren (regresan el importe correspondiente más un 20% adicional).
3. Puntos Renfe que podrás usar para comprar otros boletos (regresan el importe correspondiente más un 30% adicional).

Cabe destacar que, si recibes un código de descuento, tienes hasta 6 meses para usarlo antes de que caduque.

Mientras que, si recibes puntos Renfe, tienes un plazo de 3 años para redimirlos antes de que caduquen.

¡Ya sabes cómo y por qué poner reclamaciones en Renfe Online!

¡Haz valer tus derechos! No es común que haya retrasos en los trenes de Renfe. Pero, si llegara a suceder, ya sabes cómo poner reclamaciones y obtener una indemnización por retrasos.

¿Has vivido algún descontento con esta empresa de trenes? Déjanos en los comentarios cómo fue el proceso de poner el reclamo y cómo calificas la respuesta de Renfe ante tu situación.

La entrada ¿Cómo poner reclamaciones en Renfe Online? se publicó primero en Abogados en Linea.

Además, te indicaremos paso a paso como solicitar un certificado de puntos del carnet para que puedas entregarlo, si es que alguna entidad te lo ha pedido para un trámite en específico. ¡Vamos allá!

¿Cómo ver cuántos puntos tienes en el carnet de conducir?

Bien, el trámite de saber cuántos puntos tienes en el carnet de conducir, puedes realizarlo por dos vías:

• En internet.
• A través la app miDGT.

En ambos casos hacerlo es muy sencillo, gratuito y rápido. Bueno, quizás no tanto. Aquí te lo explicamos punto por punto .

Datos importantes sobre los puntos del carnet de conducir

• El máximo número de puntos que puedes tener son 15. Este solo se alcanza si tienes 3 años o más sin cometer infracciones.
• Una licencia de conducir nueva siempre tendrá 8 puntos.
• Los puntos van aumentando mientras más tiempo tengas sin cometer infracciones.
• De 2 a 3 años sin cometer infracciones dan una puntuación de entre 12 y 14 puntos.
• Por cada infracción cometida te restan puntos.
• La cantidad de puntos que pierdas por una infracción dependerá de lo grave que haya sido.
• Las infracciones más leves restan 2, las más graves 6.
• Hay infracciones que restan 3 y 4 puntos respectivamente.
• Puedes recuperar puntos del carnet de conducir realizando un curso de reeducación y sensibilización vial que dura 12 horas selectivas.
• Si tu puntuación llega a 0, esto significa que perderás tu carnet y no podrás conducir. Después de 6 meses, podrás comenzar un proceso para recuperarlo.

Por internet

Para acceder de forma directa a la sección de consulta de puntos del carnet, haz clic en este enlace que te llevará a la página de consulta.

Si por algún motivo tuvieses algún problema con el enlace anterior, puedes encontralo ingresando en dgt.es, que es el sitio oficial de la Dirección General de Tráfico.

Una vez allí pon el cursor sobre la pestaña “nuestros servicios”, luego en “permisos de conducir”, “tus puntos y tus servicios” y por último en “consulta y certificado de puntos”. Estando en esa página, pulsa sobre el botón “consulta tus puntos”.

Una vez allí, puedes consultar tus puntos identificándote por dos medios:

• Con cl@ve. 
• Con usuario y contraseña.

Luego de validar tu identidad con cualquiera de los dos métodos, te aparecerá en pantalla cuántos puntos tienes en el carnet de conducir.

Además, en la parte inferior verás tu historial de puntos. Mismo en donde puedes ver:

• La fecha en la que ha habido un cambio de puntos en tu carnet.
• Si es que ese día has perdido o recuperado puntos.
• El motivo por el cual has perdido puntos.

Saldo de puntos del carnet de conducir

En la parte inferior izquierda verás la opción de “imprimir”. Misma que puedes pulsar para imprimir ese historial y los puntos que tienes en tu carnet.

Pero ojo, que esa impresión no tendrá validez legal. Para asuntos legales se utiliza es el certificado que más adelante te explicaremos cómo solicitar.

Cómo ingresar con Cl@ve

Si nunca usaste Cl@ve, te interesa este tutorial.

Si ingresas con cl@ve podrás validar tu identidad usando DNIe, certificado digital, Clave permanente o Clave PIN (estas dos últimas en caso de estar registrado en la sede electrónica de la DGT).

Cómo ingresar con usuario y contraseña

Por otro lado, si decides ingresar con usuario y contraseña, te pedirán un email a donde te enviarán una contraseña temporal

Además, deberás poner la fecha en la que recibiste tu primera licencia de conducir y tu NIF o NIE.

Una vez recibida la contraseña temporal a tu correo, iniciarás sesión con tu NIF o NIE como usuario y con esa contraseña. Luego podrás modificar la contraseña por la que tú prefieras.

En la app miDGT.

En esta aplicación creada por la Dirección General de Tránsito también encontrarás una opción para consultar los puntos de tu carnet de conducción.

Puedes descargarla para iPhone en App Store, o para Android en Play Store de Google Play.

La ventaja de descargarte la aplicación es que además de consultar tus puntos, puedes llevar tu carnet de conducir en el móvil, entre otras cosas.

Para entrar en la aplicación necesitas estar dado de alta en Cl@ve, tener un DNI electrónico o introduciendo tus datos personales. Te avisamos que ninguna de las opciones va a ser sencilla, así es que, si sólo quieres consultar los puntos para salir del paso, optes por la opción web. Incluso para acceder utilizando tus datos, vas a tener que haber dado de alta un número de teléfono anteriormente.

Es importante mencionar que otra opción, aunque menos cómoda, es la de consultar los puntos del carnet desde una sede u oficina de la DGT cercana a ti. Pero tendrías que movilizarte. ¿Para qué si con la app o el sitio web lo puedes hacer desde casa?

¿Cómo solicitar un certificado de puntos del carnet?

Como hemos mencionado, para trámites legales no sirve imprimir tu historial de puntos. En ese caso necesitas un certificado de puntos.

Dicho certificado lo puedes solicitar en línea desde esta página. Pero antes de hacerlo, ten en cuenta los siguientes requisitos:

Requisitos

• Deberás llevar este impreso oficial relleno con tus datos y en el apartado “otras cuestiones” deberás explicar que quieres solicitar un certificado de puntos y decir para qué lo necesitas. Además, deberá estar firmado digitalmente, así que necesitarás del programa autofirma.
• Tienes que pagar la tasa 4.1 de 8.67 euros y tener el justificante de pago en digital. Lo puedes hacer en cualquier oficina de tráfico y en internet, a través de este sitio web destinado a ello.

Si el trámite lo hará un representante y no tú, deberás haberlo autorizado previamente como tal en el registro de apoderamientos.

Paso a paso

• Lo primero que harás será ir al registro electrónico.
• Una vez allí, elige quién presenta el trámite (si el interesado o un representante).
• También elige de qué forma te quieres identificar, si con un certificado digital o con cl@ve permanente. Una vez elegido, haz clic en “identifícate”.
• Acto seguido, deberás seleccionar la jefatura u oficina de tráfico más cercana a tu domicilio.
• En el apartado “asunto”, debes escribir: Solicitud de Certificado de Puntos y luego poner tu DNI completo.
• Por último, haz clic en “añadir documento” y añade el impreso oficial relleno junto con el justificante de que has pagado la tasa 4.1.
• Registra tu solicitud y conserva el justificante.

En cuestión de tiempo, se revisará la solicitud y te enviarán a casa por correo postal tu certificado de puntos.

Cabe destacar que este procedimiento también se puede hacer presencialmente en cualquier jefatura u oficina de tráfico. Son los mismos requisitos, solo que debes llevarlos en físico.

¿Para qué sirve el certificado de puntos del carnet de conducir?

Este tipo de documentación se solicita para constatar cuántos puntos tiene un conductor en su carnet.

Empresas que contratan choferes profesionales suelen pedírselo a los candidatos para verificar que cuentan con los puntos mínimo exigidos o simplemente para constatar que no son infractores recurrentes de las leyes de tránsito.

Asimismo, empresas aseguradoras de vehículos ofrecen mayores beneficios a sus asegurados con mayor puntaje. Por eso, en algunos casos este tipo de compañías podrían solicitarte un certificado de puntos antes de asegurarte.

Ten cuidado tras el volante y no pierdas ningún punto!

Mientras más cuidadoso y meticuloso seas al volante, mayores probabilidades tendrás de obtener una buena puntuación en tu carnet.

Ahora ya sabes cómo consultar los puntos del carnet de conducir y cómo solicitar un certificado.

Y no te preocupes, si tu puntaje no es tan bueno porque has perdido algunos puntos, recuerda que puedes recuperarlos.

¿Cuántos puntos tienes ahora en el carnet de conducir? Déjanos la respuesta en los comentarios…

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Esta cadena de distribución española es conocida por ofertar frecuentemente todo tipo de empleos a través de su sitio web. Y, además, se sabe que el ambiente laboral allí es bueno y la paga es bastante razonable.

Por eso, aquí te explicaremos cómo buscar trabajo en Mercadona y cómo enviar tu currículum para postularte en alguna de las diferentes ofertas laborales de esta empresa.

Antes de seguir leyendo, lo más importante es que consultes en el siguiente enlace los requisitos para poder trabajar en Mercadona:

Requisitos para trabajar en Mercadona.

1.Busca la oferta de empleo indicada

El primero paso es encontrar la oferta de empleo que se adapte a lo que buscas o, mejor dicho, a tus habilidades.

Para ver las ofertas laborales de Mercadona debes ir a su sitio web info.mercadona.es

Una vez allí haz clic en conócenos, luego en empleo y por último ve a ofertas de empleo. O simplemente haz clic aquí para ir de forma directa al listado de ofertas.

Allí podrás ver todas las vacantes disponibles y, en la parte superior, encontrarás un buscador en donde puedes aplicar diferentes filtros.

Elige el país, la provincia y el municipio donde resides. Marca qué tipo de contrato buscas (indefinido o temporal), qué tipo de oferta (supermercado, logística u oficina) y qué jornada laboral te queda mejor (completa o parcial). Al finalizar, haz clic en buscar.

De esta forma, en el listado de abajo solo te aparecerán las vacantes que cumplan con las condiciones establecidas en tu búsqueda.

2.Inscríbete en algún trabajo de Mercadona

Si el título de algún empleo llama tu atención, puedes hacer clic sobre él para saber más detalles.

Ingresarás a la información general, en donde verás la ubicación del trabajo, el tipo de contrato, cuál es la jornada requerida y, muy importante, cuál es el salario.

Más abajo encontrarás una breve descripción de lo que necesitan, los requisitos (para ese trabajo en específico) y una lista con las tareas que deberás realizar en caso de ser contratado.

Si luego de leer todo te parece el trabajo indicado, haz clic en “inscríbete ahora” para enviar tu currículum a Mercadona y postularte para ese empleo.

3.Date de alta en Mercadona

Si estás inscribiéndote por primera vez en un empleo de Mercadona, debes darte de alta en el sistema y crear una cuenta.

Para esto, haz clic en “crea tu perfil ahora”. Allí pasarás a registrarte con tu email y crear una contraseña para iniciar sesión en el futuro.

Como primer paso deberás ingresar algunos datos personales. Luego, deberás dar tu información profesional para completar tu perfil y responder un cuestionario al final.

En la sección de información profesional es donde debes adjuntar tu currículum vitae o CV. Pulsa seleccionar archivo y busca en tu ordenador tu CV.

Una vez finalizado el proceso, te enviarán un correo electrónico con un código de seguimiento para tu aplicación y tus credenciales para acceder al área del trabajador.

4.Consulta el estado de la solicitud de empleo

Completando los 3 pasos anteriores ya habrás enviado tu currículum a Mercadona y estarás siendo candidato(a) a un puesto de trabajo allí.

Si quieres monitorear cómo va tu solicitud, si aún están analizando propuestas, si has sido contratado o la vacante ya fue ocupada, puedes hacerlo desde dos vías:

• Desde el portal de empleo.
• Por vía telefónica.

Para consultar desde el portal del trabajador, solo ve al sitio web de empleo de Mercadona, haz clic en “iniciar sesión” y usa tu correo y contraseña para abrir sesión.

Una vez tengas acceso, en la parte inferior verás un listado de todas las postulaciones que has hecho y el estado de las mismas. Desde allí también podrás eliminar alguna postulación si así lo deseas.

Para hacer la consulta por teléfono deberás llamar al 900 500 103. Te llevará a hablar con una máquina. Deberás pulsar dos veces la tecla 3 para solicitar información sobre una solicitud. Te pondrán en contacto con un agente y allí podrás hacer las preguntas necesarias.

¡Consigue trabajo en Mercadona!

Eso es todo. Así de sencillo es enviar tu currículum a Mercadona. Cabe destacar que la empresa no recibe CV en sus oficinas físicas; todo el proceso de selección para sus vacantes es digital.

Así se aseguran de ser completamente imparciales al momento de analizar el currículum de los postulantes.

Recuerda que en Mercadona la búsqueda de empleo es activa, no pasiva. Esto significa que, aunque ellos tengan tu currículum, debes ser tú quien esté constantemente revisando las ofertas laborales nuevas y enviando tu candidatura. Así te aseguras una mayor probabilidad de trabajar allí.

Antes de irnos, te dejamos aquí algunos consejos valiosos al momento de buscar trabajo y enviar tu currículum a Mercadona.

1. Asegúrate de subir un buen currículum, que sea detallado, preciso y organizado.
2. Lee bien la descripción, los requisitos y las tareas de cada oferta laboral. Así te aseguras de postularte solo a empleos donde cumplas los requisitos y/o habilidades exigidas.
3. Mantente activo realizando postulaciones, no te desanimes si no te contratan en las primeras.

En Mercadona hay y seguirá habiendo mucho trabajo por hacer. Así que personas como tú, con ansias de trabajar, son requeridas constantemente por la empresa. Busca la oferta ideal, envía tu currículum y espera por esa llamada o mail de contratación.

La entrada ¿Cómo enviar tu currículum a Mercadona? se publicó primero en Abogados en Linea.

Los únicos requisitos generales son:

• Estudios mínimos de educación secundaria obligatoria (ESO) o titulación equivalente.
• Ser mayor de edad (18 años) y no haber excedido la edad máxima de jubilación (67 años en España).
• Estar domiciliado en la misma provincia en donde se oferta el empleo.
• Poder trabajar de lunes a sábado en jornada completa o parcial.

Eso es básicamente todo lo que necesitas para optar por un trabajo en Mercadona.

Entonces ¿Es fácil trabajar en Mercadona?

Cabe destacar que dependiendo del empleo al que te postules se pueden añadir más requisitos específicos.

Así que, aunque cumplas con los requisitos básicos, esto no te asegura estar calificado para todos los empleos que se oferten en la web de empleos del Mercadona.

Por eso es importante siempre leer la descripción de cada oferta laboral antes de inscribirte como candidato.

Pero, de forma general, Mercadona está abierto a recibir personal con una visión bastante amplia, sin cerrarles las puertas a personas por razones banales.

Incluso, en la mayoría de trabajos no se necesita experiencia previa en el sector de alimentación. Por lo que si no has trabajado antes en otro supermercado similar ni te preocupes, no es impedimento.

Por esta y otras razones (como el salario que ofrecen), trabajar en Mercadona es algo que muchos quieren hacer. Si a ti también te parece atractiva esta posibilidad, no olvides echarle un ojo a nuestro artículo sobre cómo enviar tu currículum a Mercadona y encontrar trabajo allí.

Ahora sí, te contamos y deseamos suerte en el proceso:

Cómo enviar tu Curriculum a Mercadona

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La plataforma ofrece a sus usuarios diferentes vías por las que pueden poner un reclamo y solicitar una devolución, reembolso y/o sustitución de algún producto.

A continuación te contaremos el paso a paso para hacer una reclamación a Amazon y cuáles son las condiciones que debes cumplir para que haya más probabilidades de recibir una respuesta positiva.

¿Dónde poner reclamaciones a Amazon?

Puedes poner tu queja de forma automatizada a través de su sitio web y/o su aplicación móvil. A continuación te explicaremos el paso a paso en cada caso.

De igual forma, tanto en la app como en la web, puedes realizar tu reclamación a través de un chat, por llamada o vía correo electrónico.

En su sitio web

Ve a la web oficial de Amazon, inicia sesión con tus datos y ve a la sección “mis pedidos”. Una vez allí, sigue estos pasos:

• Encuentra el producto con el que tienes algún problema.
• En él, selecciona la opción “problema con el pedido” o “devolver o reemplazar productos”.
• Luego, elige la opción que quieras, bien sea solicitar un reembolso o solicitar la sustitución del producto.
• Verás la pregunta “¿por qué quieres devolver este producto?” junto a un menú desplegable.
• Pulsa en el menú desplegable y elige la opción que mejor se corresponda con la razón por la quieres devolver o cambiar el producto.
• Por último, tendrás un cuadro de texto en donde podrás añadir comentarios extra para esclarecer mejor el problema que tienes con el pedido.
• Junto al botón de “enviar”, verás la fecha tope que tendrás para devolver el producto.
• Una vez completados cada uno de estos pasos, presiona en “enviar”.

Devolver pedido de Amazon

Según la misma web de Amazon, las respuestas a este tipo de solicitudes se demoran hasta una semana. Por lo que deberás tener paciencia y esperar a que se comuniquen contigo por correo electrónico al email asociado a tu cuenta.

Para consultar cómo va la reclamación a Amazon, ve nuevamente a tus pedidos, encuentra el producto y vuelve a pulsa en “problema con el pedido”.

En la aplicación de Amazon

Si sueles usar más la aplicación móvil, desde allí también puedes realizar tus reclamaciones, siguiendo una ruta similar a la del sitio web.

• Ve al menú de la app, pulsando las tres líneas de la parte superior izquierda de tu pantalla.
• Allí entra en “tus pedidos”.
• Busca el pedido con el que tienes algún problema y marca la opción para devolverlo o reemplazarlo.
• Al igual que en el sitio web, se te pedirá que indiques una razón por la que regresas el producto, añadas tus comentarios y te darán una fecha tope para enviar de vuelta el pedido.

Por llamada, chat o email

Otra opción para realizar una queja ante Amazon, es ponerte en contacto con la atención al cliente por llamada, chat o email.

Estas alternativas son ideales si tu reclamación se sale de lo común y con el procedimiento anterior no encuentras opciones que se correspondan con el problema que tienes ahora mismo con el producto.

Para acceder a estas vías de contacto, debes hacer lo siguiente

Desde el sitio web:

• Ve a tus pedidos y localiza el producto en cuestión.
• Haz clic en la opción “obtener soporte de producto”.
• Ahora, elige si quieres iniciar un chat o recibir una llamada de un experto de Amazon.

Desde la app móvil:

• Ve al menú y luego selecciona la opción “atención al cliente”.
• Ahora, ve a “contáctanos”.
• Allí, en la parte superior, te aparecerán las 3 opciones: Enviar un e-mail al servicio técnico, recibir una llamada o iniciar un chat en vivo.

Tanto desde la web, como desde la app, para abrir el chat deberás contestar primero algunas preguntas. Una vez abierto, estarás hablando con alguien en vivo.

Es importante mencionar que, si eliges la llamada, serán ellos quienes te llamen a ti, por lo que no tendrá costo alguno la llamada.

Por último, hay que decir que la opción de enviar un e-mail no es la más rápida, pues suelen tardar hasta 6 días en contestar. Por lo que la llamada y el chat son mejores opciones, en lo que se refiere a obtener una respuesta rápido.

En cualquier caso, si te comunicarás con la atención al cliente por cualquiera de estas vías, prepara muy bien tus argumentos, pruebas y demás aspectos importantes para poder realizar tu reclamación y que esta prospere sin mayores contratiempos.

¿Qué ocurre luego de poner una reclamación en Amazon?

Como mencionamos, si lo haces por el sitio web o por la app, Amazon podría tardar alrededor de 1 semana en contestar tu petición de devolución. Mientras que por llamada o chat podría ser más rápido el proceso.

Si Amazon aprueba tu solicitud de devolución, reembolso y/o sustitución del producto, lo que harán será enviarte una etiqueta de devolución de producto. Esta misma la deberás imprimir y pegar en el embalaje al devolver el paquete a la dirección que te indiquen.

Para realizar la devolución del producto suelen darte un plazo de alrededor de 14 días después de haberse aceptado la solicitud de devolución.

Cabe destacar que, dependiendo del motivo por el que solicitaste la devolución, el coste del envío podría correr por tu cuenta o no.

Si el problema evidentemente es una fallo de Amazon o del vendedor, se te reembolsará el coste del envío.

Si tu devolución no está relacionada con fallos de parte del vendedor, entonces probablemente debas costear el envío tú. Aquí puedes consultar más información acerca de los costos de envío de devoluciones a Amazon.

Una vez que reciban el producto de vuelta, se encargarán de reembolsarte tu dinero o enviarte otro producto.

El reembolso puede tardar más o menos dependiendo de si te regresan el dinero a la tarjeta desde donde pagaste, o si lo hacen con una gift card de Amazon.

Recomendaciones para poner reclamaciones en Amazon

Hay que decirlo, la atención al cliente de Amazon es muy buena. No en vano, son la plataforma de ventas online más grande del planeta.

Por lo tanto, poner una queja o reclamación y ser escuchados no es para nada difícil. Nuestras únicas dos recomendaciones son las siguientes:

Respeta los plazos de tiempo para reclamaciones

Según la misma web de Amazon, los plazos de tiempo para realizar reclamaciones son los siguientes:

• Para realizar reclamaciones de productos físicos, debes esperar 3 días luego de que se cumpla la fecha estimada de entrega máxima o 30 días luego de haber realizado el pedido, lo que ocurra primero.
• Tienes 30 días luego de haber recibido el producto para realizar el reclamo y solicitar reembolso o sustitución del mismo. Pasados los 30 días, estarías violando este plazo, lo que te pondría en una situación desfavorable.
• La devolución del producto se debe realizar en el tiempo fijado (14 días) luego de haber acordado la devolución con el vendedor.

Si cumples con estos tres plazos, será un hecho que tu reclamo tendrá el efecto esperado y obtendrás lo que sea que estés buscando, bien sea un reembolso o una sustitución del producto.

Explícate de forma clara

Mientras más claro y conciso seas al explicar tus motivos, mucho mejor. Así Amazon podrá entender rápidamente cuál es el problema y ofrecerte una solución efectiva y oportuna.

Toma fotos, videos, muestra documentos, recibos y cualquier otro tipo de información que pueda servir como prueba de que lo que dices es cierto.

Tal vez no sean necesarias estas “pruebas”, pero no está de más tener algo de información de respaldo para evidenciar que tu reclamo es legítimo y auténtico.

Así de sencillo es hacer reclamaciones a Amazon

En general, hacer un reclamo a esta empresa no es una tarea complicada. En la mayoría de casos, Amazon responde favorablemente ante sus compradores.

Cabe destacar que el proceso es el mismo, sin importar si usas Amazon o Amazon Prime.

¡Suerte! Y esperamos que llegues a un acuerdo con Amazon para solventar el inconveniente que hayas tenido con el producto.

La entrada ¿Cómo poner reclamaciones a Amazon? se publicó primero en Abogados en Linea.

Para que te pongas al día, aquí te explicaremos de forma concisa qué son los datos biométricos, por qué se están usando tanto hoy en día y qué dice la ley sobre ellos, teniendo en cuenta que son datos personales sensibles. ¡Vamos a ello!

¿Qué son los datos biométricos?

Cada persona tiene características morfológicas, genéticas, conductuales y biológicas que son únicas. Es decir, ningún otro individuo las presenta de forma idéntica.

A ese conjunto de características únicas de un individuo se les conoce como datos biométricos. Un ejemplo de un dato biométrico muy común es la huella dactilar, pues esta es única e irrepetible en cada ser humano.

¿Para qué sirven los datos biométricos?

Gracias a esa cualidad de ser únicos e irrepetibles, los datos biométricos son ideales para identificar y autenticar a una persona.

Son inequívocos, por lo que es casi imposible que se puedan suplantar identidades cuando se usan para la identificación y autenticación. Decimos “casi” porque, en algunos casos, con tecnologías muy avanzadas es posible quebrantar la seguridad que ofrecen.

Hace tan solo algunos años, estos eran utilizados mayormente en instalaciones militares para tener accesos más seguros, en el ámbito médico y forense para la identificación de personas y esclarecimiento de crímenes, entre otros usos más “complejos”, por así decirlo.

Pero con las tecnologías actuales se ha vuelto común usarlos en situaciones más cotidianas.

Un ejemplo bastante reconocido son los móviles de última generación, que usan huella dactilar o reconocimiento facial como métodos de desbloqueo, autenticando la identidad del propietario.

Poco a poco se acentúa más el uso de datos biométricos en la cotidianidad, llegando al punto de ser usados por empresas para identificar/autenticar a empleados o clientes, conjuntos residenciales para darles acceso a sus habitantes, etc.

Parece que solicitar y proporcionar datos biométricos se volvió algo del día a día. Por esta razón, en diferentes países las autoridades tomaron cartas en el asunto para regularizar su uso, teniendo en cuenta que son datos sensibles.

Más adelante te explicaremos qué dice el Reglamento General de Protección de Datos sobre los datos biométricos, para que tengas claro de qué forma se deben utilizar bajo el marco de la ley.

Por ahora, sigamos dilucidando más información clave para entender sus usos e implicaciones.

Ejemplos de datos biométricos

Como mencionamos, los datos biométricos se clasifican de diferentes formas, dependiendo de cuál sea su índole (morfológica, biológica, conductual o genética).

De igual forma, se pueden clasificar según su grado de eficacia para identificar a una persona y qué tan susceptibles son a tener cambios con el paso del tiempo.

Aquí te mostramos algunos ejemplos de cada tipo de datos biométricos.

Morfológicos

Son todos aquellos cuya diferenciación radica en su forma o aspecto.

Al comprar estos datos biométricos de una persona con los de cualquier otra, se verán diferentes en su morfología. Los siguientes son ejemplos.

• Huella dactilar.
• Dentadura.
• Rasgos faciales (reconocimiento facial).
• Iris (reconocimiento del iris).
• Geometría de la mano (reconocimiento de la geometría de la mano).
• Árboles vasculares (reconocimiento de la forma de las venas superficiales).
• Retina (reconocimiento de retina).

Biológicos-genéticos

Estos se usan principalmente en el ámbito médico y forense, y requieren de análisis más específicos para identificar a una persona a través de ellos. Todos los siguientes son datos biométricos biológicos-genéticos:

• Sangre.
• Orina.
• ADN.

Conductuales

Se refieren a actividades que todos los seres humanos podemos realizar, pero que cada quien lo hace de forma única. Por ejemplo, las siguientes:

• Forma de hablar/voz.
• Firma.
• Escritura a mano.
• Forma de andar.
• Escritura de teclado.

En esencia, esos son los tres tipos de datos biométricos que podemos encontrar. Como mencionamos, algunos son más eficaces que otros. Por ejemplo, el ADN, el reconocimiento del iris y la huella dactilar son de los más inequívocos para identificar una persona.

De igual forma, algunos son susceptibles a modificaciones con el tiempo, mientras que otros no tanto. Los rasgos faciales, la geometría de la mano y la voz son de los datos biométricos más susceptibles a cambios por lesiones o simplemente porque con el tiempo naturalmente van cambiando.

Ley aplicada a datos biométricos

Bien, ya sabes qué son y para qué sirven. Ahora hablemos un poco del marco legal que engloba su uso.

El Reglamento General de Protección de Datos establece los datos biométricos como datos sensibles.

Esto implica que su recopilación y tratamiento en bases de datos no es algo que se deba realizar a la ligera, y no cualquiera puede hacerlo.

Requisitos del RPGD para recopilar y tratar datos biométricos

De manera general, estos son los requisitos básicos para poder recopilar y tratar datos biométricos de una persona:

• Tener un documento firmado por la persona, en donde esta dé su consentimiento para que un dato biométrico suyo sea recogido y tratado.
• Dicho documento debe especificar qué tipo de dato se usará y cuál será la finalidad de recogerlo (ejemplo, identificación, autenticación, control horario, etc.).
• En el documento también se deberá dejar claro quién o quiénes tendrán acceso a esos datos biométricos y si se compartirá o no con terceros.
• Se deben tratar con las medidas de seguridad adecuadas.

Medidas de seguridad exigidas por la ley para tratar datos biométricos

• La tecnología biométrica debe contar con cifrado, tanto en el almacenamiento como en el tráfico de los datos.
• Se debe restringir al máximo el acceso a estos datos. Lo ideal es que esté al alcance solo de personal autorizado, y que este sea lo más reducido posible.
• Manejar los datos biométricos por separado y no en una base de datos centralizada, pues podrían haber cruces de información.
• Tener un sitio alterno donde almacenar estos datos y que cuente con las mismas medidas de seguridad descritas.

Aplicación de datos biométricos dentro del marco legal

Teniendo en cuenta lo explicado anteriormente sobre el marco legal del uso de datos biométricos, analicemos las implicaciones que tiene su utilización en la cotidianidad.

Si eres tú quien los solicita

Si tienes una empresa, negocio o cualquier otro establecimiento en donde te gustaría implementar el uso de datos biométricos para la identificación, autenticación, control de acceso o control horario de quienes hace vida allí, debes tener varias cosas en cuenta.

La primera es los requisitos y medidas de seguridad establecidos por la RPGD. Pero, aparte de eso, debes analizar con detenimiento si realmente es necesario o vale la pena implementarlos.

Existe algo llamada “principio de proporcionalidad”, que puedes usar para saber si es adecuado o no usar datos biométricos. En él, se analizan estos tres parámetros:

• Idoneidad: ¿Son la herramienta ideal para el objetivo que persigues?
• Necesidad: ¿Es estrictamente necesario su uso o existen alternativas igual de eficaces para lo que buscas?
• Proporcionalidad estricta: ¿Su implementación tiene más beneficios que inconvenientes? (para determinarlo deberías hacer una evaluación de impacto)

Si la respuesta fue NO en una o dos de estas preguntas, entonces tal vez sea mejor dejar de lado la idea de comenzar a usarlos.

Pero, si quieres seguir adelante con su implementación, entonces lo ideal siempre será asesorarte con un profesional en lo que respecta a aspectos legales de manejo de datos, para evitar inconvenientes legales que reduzcan el impacto positivo de su uso.

Si te solicitan los datos a ti

Como habrás notado, recopilar tus datos biométricos sin tu consentimiento explícito va en contra de la ley.

Por lo que, si en algún momento te han puesto entre la espada y la pared para que des alguno de tus datos biométricos, bien sea en un comercio, en la empresa en donde trabajas o en algún otro sitio, puedes tomar acciones legales.

Tal es el caso de una persona que denunció a un gimnasio en Murcia cuando el establecimiento implementó, sin el consentimiento de sus usuarios, el uso de huella dactilar para obtener el acceso a las instalaciones.

Además, cabe destacar que el gimnasio no ofrecía otras alternativas… Así que lo dicho, puso entre la espada y la pared a sus usuarios.

A pesar de que esto se considera una infracción grave y podría haberle generado al gimnasio una multa de entre 40.000 y 300.000 euros, al final solo ha sido de 1.500 euros por diferentes factores.

El punto es que, y que sirva como experiencia, tus datos biométricos son datos sensibles y tienes derecho a protegerlos para resguardar tu privacidad. Así que hazlo y, de ser necesario, asesórate con un especialista en materia para hacer valer tus derechos.

Conclusión

Gracias a la tecnología, hoy por hoy podemos usar los datos biométricos para simplificar muchos procesos y aumentar la seguridad en diferentes escenarios de nuestro día a día.

Pero, como cualquier otro tipo de datos personales, estos deben tratarse con responsabilidad y siempre dentro del marco legal.

Ahora ya sabes exactamente qué son, para qué sirven y cuál es la forma correcta de usar los datos biométricos.

La entrada Datos biométricos: ¿Qué son, para qué sirven y qué dice la ley sobre ellos? se publicó primero en Abogados en Linea.

Saber en qué AFORE estás es muy necesario. Es imprescindible para coger las riendas de tu futuro y empezar a analizar su rendimiento, hacer proyecciones a medio o largo plazo y decidir si quieres que determinada entidad siga administrando tu fondo de retiro.

Por eso, aquí te explicaremos 3 formas de consultar en qué AFORE estás registrado y cómo cambiarte a otra (si así lo deseas).

Además, si aún no entiendes muy bien qué es una AFORE y por qué es importante, quédate hasta el final, te daremos información clave para que lo entiendas de la A a la Z.

¿Por qué es importante saber cuál es mi AFORE?

La AFORE que uses tendrá un impacto directo en tu pensión cuando decidas jubilarte.

Y es que AFORE significa “Administradora de Fondo para el Retiro”. Esta es una entidad financiera que se encarga de gestionar y proteger los ahorros que en el futuro formarán tu pensión cuando te retires. Lo hacen desde una cuenta que ellos mismos manejan.

En México son 10 las entidades financieras que pueden administrar fondos para el retiro y cada una ofrece diferentes rendimientos a sus usuarios.

Se estima que, si eliges la entidad adecuada, podrías recibir una pensión hasta 30% mayor de la que recibirías si eliges una AFORE con bajos rendimiento y altas comisiones.

Esto significa que, aunque dos personas ganen el mismo salario durante toda su vida laboral, su pensión puede ser distinta cuando se retiren. Todo porque usaron AFORES distintas.

Por eso, es importante saber en cuál estás registrado(a), para investigar más sobre esa organización y determinar si es o no la que te conviene a largo plazo. Porque, si no te parece adecuada, puedes cambiarte de AFORE (más adelante explicaremos cómo).

Pero la decisión final solo podrás tomarla sabiendo en cuál estás, investigando sobre ella y comparándola con el resto.

¿Cómo saber si tengo AFORE?

Lo primero que debes confirmar es si efectivamente has sido asignado a una AFORE.

¿Cómo averiguas esto? En realidad es fácil deducirlo. Si eres un trabajador formal, afiliado al IMSS y/o al ISSSTE, entonces es un hecho que automáticamente te han asignado a una.

Así que solo queda indagar para descubrir a cuál te asignaron…

La entrada ¿En qué AFORE estoy? ¿Puedo cambiarme? ¡Aclara tus dudas! se publicó primero en Abogados en Linea.