Cómo reclamar al seguro de hogar por daños por agua o incendio en España

Las averías domésticas llegan cuando menos se esperan. Un escape de agua que empapa el techo del vecino, una lavadora que se desborda o un cortocircuito que termina en incendio. En esos momentos, la teoría dice que el seguro de hogar está para responder. Pero la práctica demuestra que las aseguradoras no siempre lo ponen fácil. Reclamaciones que se demoran, peritos que minimizan los daños o interpretaciones dudosas de las coberturas hacen que muchos propietarios terminen asumiendo reparaciones que deberían estar cubiertas. Entender cómo actuar desde el primer minuto es clave para no perder derechos ni dinero.

Qué cubre realmente un seguro de hogar

No todos los seguros de hogar son iguales. Las pólizas básicas suelen cubrir daños por agua, incendios, robos y responsabilidad civil, mientras que las más completas añaden protección ante fenómenos atmosféricos, rotura de cristales, electrodomésticos o incluso asistencia jurídica. Sin embargo, las condiciones generales están llenas de matices que conviene leer con calma. Por ejemplo, algunas aseguradoras solo cubren fugas repentinas, no filtraciones por falta de mantenimiento, y excluyen los daños por humedad prolongada. En el caso de incendios, la cobertura suele ser más clara, pero también puede limitarse si el origen se debe a una instalación eléctrica defectuosa no revisada.

En la práctica, casi todos los conflictos con el seguro surgen por diferencias de interpretación. Para la compañía, un daño puede ser “desgaste natural”; para el asegurado, una fuga inesperada. Por eso, más allá de conocer la letra pequeña, es fundamental saber cómo actuar cuando el siniestro ocurre.

El momento del siniestro: actuar con rapidez

Cuando se produce el daño, la prioridad es detener su causa. Si se trata de una fuga de agua, cerrar la llave general y cortar la electricidad si hay riesgo. Después, documentar todo. Fotografías, vídeos, facturas de emergencia o cualquier prueba que permita demostrar el alcance real del siniestro. Este paso es más importante de lo que parece, porque muchos peritos visitan el domicilio días después, cuando ya se ha reparado parte del daño, y eso puede reducir la valoración.

El parte debe comunicarse al seguro lo antes posible, preferiblemente en las primeras 24 o 48 horas. La Ley del Contrato de Seguro establece un plazo máximo de siete días para notificar el siniestro, salvo que la póliza amplíe ese plazo. Pasado ese tiempo, la compañía podría alegar comunicación tardía, aunque en la práctica la mayoría acepta la notificación si se demuestra buena fe.

Una vez comunicado, la aseguradora envía a un perito para evaluar los daños y determinar si la cobertura aplica. Aquí es donde suelen empezar las diferencias: el perito representa a la compañía, no al cliente. Por eso, si el importe propuesto no cubre la reparación real o se minimiza la causa, el asegurado puede solicitar una pericial contradictoria. Este mecanismo, previsto por la ley, permite designar un segundo perito independiente y, si persiste el desacuerdo, un tercero que actúa como árbitro.

Daños por agua: una de las causas más frecuentes

Los siniestros por agua son los más comunes en España y también los que generan más conflictos. Las aseguradoras suelen discutir si la causa fue una fuga imprevista o un problema de mantenimiento. Una tubería antigua, por ejemplo, puede dar lugar a interpretaciones distintas. La clave está en demostrar que el daño fue súbito e inevitable. Las fotos, los informes técnicos y los partes del fontanero son fundamentales para probarlo.

Cuando el escape afecta a un tercero —por ejemplo, al vecino de abajo— entra en juego la responsabilidad civil. En ese caso, el seguro del propietario que causó la fuga debe responder por los daños ocasionados a terceros, siempre que la póliza incluya esa cobertura. Si no la tiene, el afectado podrá reclamar judicialmente, lo que suele alargar el proceso y multiplicar los costes.

El incendio en el hogar: una cobertura que puede salvarlo todo

El incendio es el riesgo más temido, y con razón. En cuestión de minutos puede destruir años de trabajo. En este tipo de siniestros, la aseguradora evalúa tanto el continente (la estructura del inmueble) como el contenido (muebles, electrodomésticos, ropa, objetos personales). Para calcular la indemnización, se tiene en cuenta el valor de reposición y, en algunos casos, la depreciación por antigüedad. De nuevo, las fotografías previas y los inventarios actualizados ayudan a acreditar lo que se perdió. Algunas pólizas exigen que el asegurado declare el valor de sus bienes al contratar el seguro; si la cifra es inferior a la real, puede aplicarse la regla de la proporcionalidad, reduciendo el pago.

Tras un incendio, la recomendación es no limpiar ni retirar restos hasta que el perito haya visitado el inmueble, salvo por motivos de seguridad. Cualquier modificación puede afectar al cálculo de los daños. También conviene avisar a la comunidad de propietarios y, si el edificio cuenta con seguro conjunto, coordinar la reclamación para evitar duplicidades.

Cuándo acudir a un abogado

Muchas reclamaciones se resuelven con paciencia y negociación, pero cuando la aseguradora se niega a pagar o ofrece una compensación claramente insuficiente, la vía legal es la única opción. Un abogado especializado en seguros puede revisar la póliza, interpretar las exclusiones y valorar si hay base para una demanda. Además, si el contrato incluye defensa jurídica —como ocurre en la mayoría de pólizas de hogar—, el propio seguro cubrirá sus honorarios, algo que muchos desconocen.

Un profesional también puede reclamar intereses por mora si la compañía incumple el plazo de pago de cuarenta días desde la recepción de toda la documentación. Este recargo, que ronda el veinte por ciento anual, es una herramienta eficaz para presionar a las aseguradoras que retrasan el abono sin justificación.

Los seguros de hogar son, en esencia, un contrato de confianza. Se firman para dormir tranquilos, no para pelearse después con quien debía ofrecer esa tranquilidad. Conocer tus derechos, leer las condiciones y actuar con diligencia cuando ocurre un siniestro puede marcar la diferencia entre un simple contratiempo y un problema económico serio. En España, la ley protege al asegurado, pero solo si este la hace valer.

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Negligencias médicas y seguros de responsabilidad sanitaria en España: cómo actuar cuando la confianza se rompe.

Cuando un paciente entra en una consulta o en un quirófano, confía. Confía en que el diagnóstico será acertado, en que el tratamiento seguirá los protocolos y en que los médicos harán todo lo posible para proteger su salud. Pero a veces esa confianza se rompe. Un error en una operación, un diagnóstico tardío o una medicación mal administrada pueden transformar una recuperación en un calvario. En España, cuando ocurre algo así, la ley ampara al paciente, aunque pocos saben realmente cómo funciona ese proceso ni qué papel juegan los seguros de responsabilidad sanitaria.

El término “negligencia médica” no se aplica a cualquier mal resultado.

La medicina no es una ciencia exacta y no todo daño implica culpa. Pero cuando un profesional o un centro actúan fuera de los estándares aceptados, o incumplen sus obligaciones básicas de cuidado, el daño deja de ser inevitable y pasa a ser evitable. En ese punto comienza la responsabilidad. Los hospitales, tanto públicos como privados, cuentan con seguros específicos que cubren las indemnizaciones derivadas de errores profesionales, lo que significa que el paciente no reclama directamente contra el médico, sino contra la compañía aseguradora que respalda su actuación.

En la práctica, cada caso es un mundo. Un diagnóstico erróneo puede no tener grandes consecuencias si se corrige a tiempo, pero si provoca la pérdida de una oportunidad de tratamiento o deja secuelas permanentes, el impacto se multiplica. Lo mismo sucede con una operación que sale mal por un descuido en el instrumental o una anestesia aplicada de forma incorrecta. Son situaciones que no solo generan un daño físico, sino también un daño moral profundo: la sensación de haber sido traicionado por el propio sistema que debía protegerte.

El proceso de reclamación empieza siempre por un paso fundamental: recopilar toda la documentación médica. Informes, consentimientos, resultados de pruebas, diagnósticos previos y posteriores. Sin esa base, ningún abogado ni perito puede construir un caso sólido. En paralelo, un médico experto en valoración del daño corporal elabora un informe pericial, un documento clave que determina si hubo error, si ese error pudo evitarse y cuál es la relación directa entre la actuación y el daño sufrido. Sin ese vínculo causal, la reclamación no prospera.

En el ámbito público, las reclamaciones se tramitan por la vía administrativa bajo el principio de responsabilidad patrimonial de la Administración. En el sector privado, el procedimiento es civil. En ambos casos existe un plazo general de un año para iniciar la acción desde que se produce el daño o desde que las secuelas se estabilizan. Puede parecer mucho tiempo, pero en la práctica se pasa volando, porque las víctimas suelen necesitar meses para recuperarse, conseguir informes y reunir la información necesaria.

¿Y las aseguradoras?

Las aseguradoras suelen ser prudentes, aunque no siempre transparentes. A veces admiten la responsabilidad y ofrecen una indemnización rápida, pero en otras ocasiones niegan cualquier error y confían en que el paciente desista. Es aquí donde un abogado especializado marca la diferencia. Su papel no es solo redactar demandas: es coordinar el trabajo del perito, vigilar los plazos, valorar los daños y negociar con la compañía aseguradora para obtener una compensación justa. Además, conoce los criterios judiciales más recientes, algo esencial, porque la valoración del daño sanitario se apoya muchas veces en sentencias previas y en el baremo de tráfico adaptado a la sanidad.

Una reclamación bien documentada no se limita a pedir dinero. Busca también una reparación moral y un reconocimiento de la verdad. Para muchas personas, escuchar una disculpa o recibir la confirmación de que algo se hizo mal es tan importante como la propia compensación económica. Por eso, los procesos judiciales no son solo un trámite, sino una forma de restablecer cierta dignidad y evitar que otros sufran el mismo error. Cada sentencia favorable, cada reclamación que prospera, se convierte también en una lección para el sistema sanitario.

La cuantía de las indemnizaciones varía enormemente. Depende de la edad, el tipo de lesión, las secuelas, el tiempo de baja, la pérdida de autonomía o las consecuencias psicológicas. En casos graves, como la pérdida de un órgano o la muerte de un paciente, las cifras pueden alcanzar varios cientos de miles de euros. Pero más allá del número, lo que realmente importa es que el resultado sea justo, proporcional y acorde al daño causado.

No es fácil enfrentarse a una aseguradora médica. Son empresas grandes, con abogados especializados y recursos casi ilimitados. Por eso, intentar hacerlo solo es un error frecuente. Un despacho que trabaje habitualmente con este tipo de casos sabrá identificar las estrategias de dilación, las maniobras de presión y los tecnicismos legales con los que algunas compañías intentan evitar el pago. Además, el coste de estos servicios suele ser asumible, y en ocasiones se pacta un porcentaje sobre el resultado, de modo que el cliente no paga nada si no gana.

Cuando la confianza en el sistema sanitario se quiebra, no hay indemnización que repare del todo la herida. Sin embargo, reclamar no es un acto de venganza, sino de justicia. Es exigir que se reconozca un daño y que se asuman responsabilidades. En un país donde la sanidad pública es una de las más valoradas de Europa, los errores son la excepción, no la norma. Pero cuando ocurren, el paciente tiene derecho a que su caso se escuche, se investigue y, si procede, se compense. Esa es la esencia del equilibrio entre la confianza y la rendición de cuentas: saber que detrás de cada diagnóstico hay un ser humano, y que incluso en el error, la ley puede devolver algo de equidad.

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Un accidente de tráfico nunca se espera. Llega sin avisar, interrumpe la rutina y, a menudo, deja una mezcla de susto, dolor y papeleo. Después del impacto inicial, hay una pregunta que aparece siempre: ¿cómo se reclama al seguro para obtener una indemnización justa? En España, el proceso está regulado y puede ser sencillo si se conoce el camino, pero también puede complicarse cuando las aseguradoras priorizan sus intereses o intentan ofrecer compensaciones inferiores a las que corresponden por ley.

Reclamar correctamente no solo tiene que ver con presentar papeles o cumplir plazos, sino con comprender qué derechos te asisten, qué papel juega tu compañía y cómo calcular de forma realista el valor del daño sufrido. Aunque el marco legal español protege bien a las víctimas de accidentes, la experiencia demuestra que quienes van de la mano de un abogado especializado consiguen mejores resultados, tanto en tiempo como en cantidad.

Después del accidente: los primeros pasos

Todo empieza en el mismo momento del siniestro. Si el accidente es leve y no hay heridos, lo habitual es rellenar el parte amistoso de accidente, que servirá como base para la reclamación. Si hay lesionados o daños importantes, conviene llamar a la policía para que redacte un atestado. Este documento, aunque a veces se pasa por alto, es una prueba esencial porque recoge cómo ocurrió el accidente, los testigos, la posición de los vehículos y la posible responsabilidad de cada conductor.

Ir al médico en las primeras 72 horas es otro paso crucial. Aunque te sientas bien, los síntomas pueden aparecer días después. Sin ese primer informe médico, la aseguradora podría negar que tus lesiones tengan relación directa con el accidente. Desde el punto de vista legal, se considera una prueba de causalidad: el vínculo entre el golpe y el daño.

El papel del seguro y el cálculo de la indemnización

En España, todo vehículo debe tener al menos un seguro de responsabilidad civil obligatoria. Esta cobertura se encarga de pagar los daños personales y materiales que causes a terceros. Si tú eres la víctima, reclamarás a la aseguradora del vehículo contrario, y si el culpable no tiene seguro o se da a la fuga, el Consorcio de Compensación de Seguros asumirá la indemnización.

Calcular cuánto te corresponde no es cuestión de intuición. La ley española establece un sistema oficial, conocido como baremo de tráfico, regulado por la Ley 35/2015. Este baremo fija las cantidades según distintos factores: los días de baja médica, la edad del lesionado, las secuelas permanentes, la pérdida de ingresos o el perjuicio moral. Cada año se actualiza en el BOE con nuevos valores, de modo que un día de baja no vale lo mismo hoy que hace cinco años.

Además de las lesiones físicas, también pueden reclamarse los gastos médicos no cubiertos, el deterioro del vehículo, el material dañado (como gafas o teléfonos) y, si procede, el lucro cesante por no poder trabajar. Un abogado especializado suele encargar un informe pericial independiente para ajustar la cuantía real al daño sufrido, algo que las aseguradoras difícilmente harán por iniciativa propia.

La reclamación al seguro: paciencia y precisión

El procedimiento de reclamación comienza con una notificación formal a la aseguradora responsable. A partir de ese momento, la compañía tiene tres meses para presentar una oferta motivada: una propuesta económica detallada que explique cómo han valorado tus daños. En teoría, esta oferta debería ser justa y suficiente, pero en la práctica muchas veces no lo es. Si la cantidad resulta baja o el cálculo no refleja las lesiones reales, es momento de negociar o acudir a la vía judicial.

Durante este proceso, es importante conservar toda la documentación: partes médicos, radiografías, informes de rehabilitación, facturas y cualquier prueba que justifique tus gastos o secuelas. No basta con decir “me duele el cuello”; hay que demostrarlo con informes clínicos y diagnósticos objetivos. Cuanta más información sólida presentes, más difícil será que la aseguradora reduzca la indemnización.

El apoyo de un abogado especializado

Mucha gente cree que contratar un abogado es caro o innecesario, pero en los casos de accidentes de tráfico suele ser lo contrario. Casi todos los seguros de coche incluyen una cláusula de defensa jurídica, que cubre los honorarios del letrado hasta un límite. Esto significa que puedes elegir a tu propio abogado sin coste adicional o con un gasto muy reducido. Además, un especialista conoce los plazos exactos, sabe cómo contrarrestar las ofertas a la baja y puede negociar directamente con los peritos médicos y las compañías.

Un abogado también puede determinar si hay posibilidad de reclamar daños morales adicionales o perjuicio estético, conceptos que las aseguradoras tienden a minimizar. Incluso puede revisar si el parte amistoso refleja correctamente la realidad del accidente, ya que una simple casilla mal marcada puede cambiar por completo la responsabilidad.

El proceso judicial: cuando no hay acuerdo

Si la negociación no prospera, el siguiente paso es acudir a la vía civil. El procedimiento se tramita ante el juzgado de primera instancia del lugar del accidente o del domicilio del perjudicado. Aunque muchos casos se resuelven mediante acuerdo extrajudicial, llegar a juicio no es raro, especialmente cuando las lesiones son graves o las secuelas permanentes. El juez valora los informes médicos, la pericial y la documentación aportada, y dicta una sentencia que obliga al seguro a pagar la cantidad correspondiente, más los intereses de demora.

Estos intereses pueden ser significativos, ya que la Ley del Contrato de Seguro establece que, si la compañía no paga en el plazo legal de tres meses, deberá abonar un recargo que ronda el 20 % anual sobre la cantidad debida. En muchos casos, este detalle hace que la espera merezca la pena.

Consejos finales

Reclamar una indemnización tras un accidente no debería ser una carrera de obstáculos, pero la realidad es que lo es. Por eso, conviene mantener la calma, documentarlo todo desde el primer día y no aceptar ofertas precipitadas. Si la aseguradora te presiona para cerrar el caso rápido, probablemente signifique que sabe que te corresponde más dinero del que te ofrece. Y si el accidente ha dejado secuelas permanentes, lo más sensato es dejar el cálculo en manos de un perito médico independiente.

Por último, no olvides que los plazos cuentan. El derecho a reclamar prescribe al año, y dejar pasar ese tiempo puede significar perderlo todo. Un correo sin respuesta, un informe sin firmar o una baja médica que no se renueva pueden parecer detalles menores, pero en el ámbito legal son cruciales. La clave está en la constancia y en rodearte de profesionales que sepan traducir tu experiencia en un expediente sólido y creíble.

Reclamar al seguro tras un accidente de tráfico en España es un proceso que requiere información, método y acompañamiento. Las leyes están de tu parte, pero las aseguradoras cuentan con sus propios departamentos jurídicos para pagar lo mínimo posible. Documentar bien, actuar dentro del plazo y contar con asesoramiento experto son los tres pilares para obtener una indemnización justa. No se trata solo de dinero, sino de restablecer tu vida con la tranquilidad de saber que el sistema ha funcionado a tu favor.

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¿Qué es un seguro de vida asociado a hipoteca?

Es una póliza que garantiza que, en caso de fallecimiento o invalidez del titular del préstamo, la aseguradora pagará la totalidad o parte de la deuda pendiente. El objetivo es que ni los herederos ni los familiares tengan que asumir la carga económica. En la práctica, el beneficiario suele ser el banco, aunque puede coexistir con otros beneficiarios, normalmente los herederos legales.

¿Es obligatorio contratarlo con el banco?

No. Desde la entrada en vigor de la Ley 5/2019 de Contratos de Crédito Inmobiliario, las entidades financieras no pueden obligarte a contratar su propio seguro como condición para conceder la hipoteca. Puedes contratar la póliza con la aseguradora que elijas, siempre que las coberturas sean equivalentes. Si el banco te presiona o no acepta tu seguro externo, está vulnerando la normativa de transparencia bancaria.

Cómo saber si una persona fallecida tenía seguro de vida

En España existe un Registro de Contratos de Seguros de Cobertura de Fallecimiento, gestionado por el Ministerio de Justicia. Los familiares pueden solicitar un certificado pasados 15 días desde la defunción, y así saber si existía alguna póliza de vida activa. Este trámite se puede hacer online o en las Gerencias Territoriales del Ministerio.

Derechos del beneficiario del seguro

• La aseguradora está obligada a pagar la cantidad asegurada en un máximo de 40 días desde la comunicación del fallecimiento.
• El banco solo puede retener la cantidad necesaria para cancelar la deuda; el resto debe entregarse a los beneficiarios designados.
• El importe recibido tributa en el Impuesto de Sucesiones y Donaciones, salvo la parte destinada a pagar el préstamo.

Si la aseguradora retrasa o deniega el pago sin causa justificada, los beneficiarios pueden reclamar judicialmente intereses por mora según el artículo 20 de la Ley del Contrato de Seguro.

Cómo reclamar si la aseguradora o el banco no cumplen

El procedimiento habitual incluye varias fases:

1. Reclamación interna: presentar un escrito ante la aseguradora detallando los hechos y adjuntando la documentación (certificado de defunción, póliza, DNI del beneficiario y, si procede, certificado del Registro de Seguros).
2. Defensor del asegurado: si la compañía no responde en 30 días, se puede escalar al defensor del asegurado de la entidad.
3. Reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP): este organismo público examina los casos y puede emitir un dictamen vinculante en materia de transparencia.
4. Demanda judicial: cuando la vía administrativa no resuelve el conflicto, el beneficiario puede acudir a la jurisdicción civil con apoyo de un abogado especializado en derecho de seguros.

Errores frecuentes al reclamar

• No comunicar el fallecimiento en plazo (el máximo recomendado son 7 días desde que se tiene conocimiento del siniestro).
• No revisar las exclusiones de la póliza (por ejemplo, suicidio en el primer año o enfermedades preexistentes no declaradas).
• No conservar copia de la comunicación enviada al seguro o no obtener acuse de recibo.

Recomendaciones prácticas

Antes de firmar una hipoteca, compara varios seguros de vida y exige que el banco te entregue una Ficha de Información Precontractual. Verifica el beneficiario designado, la suma asegurada y las coberturas. Además, guarda siempre los justificantes de pago: algunas entidades cargan la prima total en la primera cuota, lo que puede generar conflictos si cancelas la hipoteca anticipadamente.

En caso de fallecimiento, los herederos deben actuar con rapidez y asesorarse con un abogado especializado en seguros o en derecho bancario. Un profesional puede calcular si la oferta de la aseguradora es correcta y reclamar los intereses o daños morales si hubo demora injustificada.

En resumen

El seguro de vida vinculado a hipoteca es una herramienta útil, pero su mala gestión puede suponer pérdidas importantes para los beneficiarios. Conocer la ley, revisar los contratos y reclamar cuando sea necesario son pasos esenciales para proteger tus derechos. En España, la legislación ofrece garantías sólidas, siempre que el consumidor actúe dentro de los plazos y con la asesoría adecuada. Ante la duda, consulta con un especialista: una reclamación bien planteada puede recuperar no solo el dinero que te corresponde, sino también la tranquilidad que esperabas del seguro.

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Si recientemente has quedado desempleado, sigue leyendo. Aquí te mostraremos cómo apuntarte al paro online para recibir una prestación por desempleo mientras encuentras un nuevo trabajo.

Requisitos para apuntarse al paro online

Lo primero que debes conocer son los requisitos para apuntarte. Así sabrás si estás en condiciones de solicitar esta prestación o no. Los requisitos básicos son 3:

1. Haber trabajado y cotizado en la seguridad social durante al menos 360 días en los últimos 6 años.

Es decir, que en los últimos 6 años, hayas tenido trabajo durante al menos 360 días. No es necesario que sean de forma continua; los 360 días deben ser la sumatoria de los días cotizados durante esos 6 años.

2. Haber quedado desempleado involuntariamente

Esto incluye que te hayan despedido, que redujeran tu jornada laboral en más del 33% o que tu contrato haya terminado y no sea renovado.

Si renunciaste o te diste de baja voluntariamente de tu empleo, no calificas para apuntarte al paro.

3. Estar inscrito como demandante de empleo

Este es un trámite indispensable que deberás realizar previo a la solicitud de la prestación contributiva por desempleo. En el siguiente apartado te explicaremos cómo inscribirte como demandante de empleo.

Además de esos 3 requisitos fundamentales, hay otros requisitos como los siguientes:

• No tener más de 65 años que es la edad en la que se cualifica para una pensión de jubilación.
• Tener instalado certificado electrónico en tu navegador, tener DNI electrónico o estar previamente registrado en el sistema Cl@ve y poseer Cl@ve permanente o PIN para identificarte.
• Si accedes con usuario y contraseña Cl@ve, debes tener a la mano un teléfono móvil que coincida con el registrado en el sistema Cl@ve, pues allí te enviarán un código al momento de firmar la documentación al final del trámite.

¿Cómo inscribirte como demandante de empleo?

Este es un trámite que debes hacer en el servicio público de empleo correspondiente a tu comunidad autónoma.

Solo si eres de Ceuta o Melilla puedes realizar este trámite directamente en la sede electrónica del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

En este enlace puedes ingresar a los servicios públicos de empleo de las diferentes comunidades autónomas para consultar los pasos para inscribirte como demandante de empleo allí.

Este procedimiento generalmente se hace presencialmente y la documentación que debes llevar es la siguiente:

• DNI.
• Si eres extranjero, permiso de residencia y/o trabajo.
• Cartilla de la seguridad social.
• Justificantes de titulación profesional y académica, en caso de tener alguna.

Cabe destacar que al estar inscrito podrás buscar ofertas de trabajo activamente por este medio. Pero, si rechazas alguna oferta a través de este canal podrías perder tu prestación por desempleo. Así que, ojo con tu actividad allí, pues se podría interpretar como que no es que no puedas, sino que no quieres trabajar.

Trámite paro online por comunidad autónoma

Paso a paso para apuntarse al paro por internet y solicitar la prestación por desempleo

Lo primero que debes hacer es ingresar a la sede electrónica del SEPE. Una vez allí, sigue esta ruta: Procedimientos y servicios – Personas – Protección por desempleo – Solicite su prestación o subsidio por desempleo.

Si quieres tomar una ruta más directa, simplemente haz clic aquí. Allí, en esa página, desliza hasta el final y haz clic en el botón “Acceso Solicitudes”.

Al hacerlo, te llevará a otra página, en donde verás un listado con las prestaciones relacionadas con el desempleo.

Al lado derecho de cada prestación, verás un manual en PDF que puedes descargar; en él encontrarás mucha información asociada que podría ayudarte a realizar tu solicitud con mayor facilidad.

Para apuntarte al paro debes hacer clic sobre la “solicitud de prestación contributiva”. Te llevará a una página en donde debes elegir cómo quieres identificarte (certificado, DNIe o Cl@ve).

Una vez identificado comenzará el proceso de solicitud, que consta de 15 secciones explicadas a continuación:

1. Lo primero que aparecerá será información sobre la protección de datos. Allí solo lee la información y haz clic en “continuar” al final.
2. Acto seguido, deberás elegir el tipo de prestación. Como estás apuntándote por primera vez al paro, debes elegir la opción “alta inicial”. En la parte inferior debes marcar si tu último trabajo ha sido en el régimen especial del mar. Una vez contestadas ambas secciones, haz clic en continuar.
3. Ahora irás a la sección de datos personales, en donde debes rellenar campos como nombre, apellidos, sexo, DNI, número de seguridad social, fecha de nacimiento y nacionalidad.
4. Al llenar la sección anterior y pulsar en continuar, irás a la sección de “países”. Solo deberás llenarla si eres un trabajador retornado de algún país con Convenio de Totalización de Cotizaciones en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Australia o Suiza. Si no es tu caso, deja los campos en blanco y pulsa en continuar.
5. A continuación deberás suministrar datos sobre tu domicilio de comunicación. Puedes elegir entre dar tu dirección o la de un apartado de correos. Solo marca una de las dos opciones y llena una de las dos secciones, o el del domicilio, o el del apartado de correos, no ambos.
6. Al final de la página deberás dejar tu correo electrónico y un número de teléfono (el móvil lo debes tener a la mano, porque recibirás allí el código para firmar si ingresaste con usuario y cl@ve).
7. Cuando pulses siguiente, irás a la sección de “hijos”. Allí deberás ingresar la información de tus hijos (en caso de tenerlos), sus nombres, apellidos, DNI, fecha de nacimiento y si tienen una discapacidad mayor o igual al 33%.
8. Una vez agregados todos tus hijos, pulsa en continuar e irás a la sección en la que debes ingresar los datos bancarios para recibir allí tu prestación por desempleo. Debes añadir el nombre de la entidad financiera y el IBAN.
9. Posteriormente, llegarás a la sección de observaciones, en donde tienes 250 caracteres para agregar algún dato que consideres importante para tramitar la solicitud. Este campo es opcional.
10. Al cliquear en continuar, deberás elegir por dónde prefieres que te notifiquen la resolución de la solicitud, si por correo postal, correo electrónico o SMS.
11. Ahora irás a una sección para anexar documentos. Habrá un menú desplegable con los dos documentos que puedes anexar; debes seleccionar el que corresponda, luego cliquear en “examinar” para buscar el documento en tu ordenador y por último hacer clic en “anexar” para que se añada.
12. Cuando hayas añadido los documentos correspondientes, pulsa en continuar e irás a la sección de confirmación. Allí debes poner tus nombres y apellidos, y tu NIF. Luego, hacer clic en confirmar para generar la solicitud.
13. Ahora verás en pantalla la sección de compromiso y declaración de certeza. Lee el mensaje y pulsa en “confirmar” para avanzar.
14. Por último, iniciará el proceso de firmado. Si ingresaste con certificado digital, se hará de forma automática. Si no, te solicitarán una contraseña; es la misma que usaste para autenticarte al ingresar a la solicitud. Luego de comprobar esa contraseña, te enviarán un código al número de teléfono que tiene la SEPE asociado a ti, y deberás ingresarlo para continuar con la firma. Una vez completados ambos pasos, se realizará la firma y se cerrará automáticamente la ventana de firmado.
15. Al final, podrás ver, descargar e imprimir tanto la solicitud como el resguardo.

Listo, ya hiciste tu solicitud formal. Ahora solo queda esperar la notificación de resolución para comenzar a recibir tu prestación contributiva por desempleo.

¿Qué documentos hay que anexar?

De forma general, para el alta inicial solo debes anexar el certificado de empresa, firmado y sellado por la última empresa en la que trabajaste.

Sin embargo, dependiendo de la situación podría ser necesario adjuntar más documentos.

Para saber exactamente cuántos y cuáles debes anexar, es recomendable consultar esta página. Allí explican con detalle qué tipo de documentación se debe anexar según la situación del afectado, en este caso, tú.

¿Cuánto es la prestación contributiva por desempleo?

La cantidad de dinero que recibas y la duración de la prestación van a depender de diferentes factores, mayormente relacionados con las cotizaciones hasta la fecha en la Seguridad Social.

Es un poco complicado calcularlo de forma independiente. Por esto, en la SEPE encontrarás un programa de autocálculo que hace una estimación de cuánto dinero podrías recibir si accedes a esta prestación.

Allí te solicitarán información sobre tu vida laboral y, con base en tus respuestas, harán un cálculo aproximado de la cuantía y duración de tu prestación contributiva por desempleo. Procura ser honesto(a) con tus respuestas, pues solo así recibirás un cálculo más exacto.

¿Los trabajadores autónomos pueden apuntarse al paro?

No, pero tampoco es como que estén desprotegidos. Para los autónomos existe una alternativa llamada “prestación por cese de actividad” que también pueden solicitar en caso de que, por alguna razón ajena a su voluntad, les sea imposible seguir desempeñando la actividad que realizan.

Para acceder a dicha prestación debes estar registrado en el régimen especial de trabajadores autónomos de la seguridad social. Los requisitos y el procedimiento para solicitarlo son diferentes.

Apúntate al paro online mientras consigues empleo

Perder el trabajo es una situación inesperada en casi todos los casos. Pero que no cunda el pánico. Apuntándote al paro podrás acceder a tu prestación contributiva por desempleo para tener algo de “oxígeno” mientras consigues un nuevo empleo.

Si por fortuna consigues trabajo antes de lo esperado y no has consumido la totalidad de tu prestación por desempleo, no te preocupes, no la perderás.

Esta quedará allí y podrás usarla en el futuro. Esto se conoce como “reanudación” y sirve para que, en caso de que no cumplas con los requisitos para solicitar nuevamente la prestación desde ceo, puedas reanudar la anterior y terminar de “consumirla”.

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Esta solicitud la puedes hacer online, por teléfono o presencialmente. Aquí te explicaremos los pasos a seguir para conseguir un duplicado del permiso de conducir.

Además, cabe aclarar que obtener una copia del carnet de conducir no es un procedimiento gratuito, tiene un costo de 20.81 euros, correspondientes a la tasa 4.4.

Por lo que, si piensas solicitar una, será mejor que le eches un ojo a tu cuenta a ver si dispones del dinero. Una vez confirmado, comienza por reunir los siguientes requisitos.

Requisitos para obtener un duplicado del carnet de conducir

Los requisitos van a variar un poco en función del motivo por el que necesitas el duplicado. Por eso, aquí dividiremos los requisitos en caso de robo, pérdida o deterioro, y los requisitos en caso de cambio de datos.

Cabe destacar que, en cualquier caso, un requisito fundamental es que el permiso esté en vigor. De lo contrario no debes solicitar un duplicado, sino la renovación.

Por pérdida, robo o deterioro

• Pagar la tasa 4.4 de 20.81 euros y conservar el resguardo de compra de la misma.
• Impreso oficial relleno de solicitud de duplicado.
• En caso de realizar el procedimiento vía internet, tener el programa autofirma para firmar el impreso oficial.
• Si es por deterioro, deberás tener el documento original.
• Una fotografía original y actual de tu rostro. Debe ser a color y con fondo liso. Las dimensiones son 32x26mm. No debes llevar prendas que dificulten o impidan tu identificación, como gafas oscuras u otros accesorios.

Por cambio de datos

• Pagar la tasa 4.4 de 20.81 euros y conservar el resguardo de compra de la misma. (Excepto en casos que sea por cambio de nombre a la lengua cooficial de la Comunidad Autónoma o por razón de sexo).
• Impreso oficial relleno de solicitud de duplicado.
• En caso de realizar el procedimiento vía internet, tener el programa autofirma para firmar el impreso oficial.
• Documento original que acredite dicho cambio de datos (ejemplo, de cambio de nombre, de sexo, etc.).
• Permiso, licencia de conducción y documento original.
• Una fotografía original y actual de tu rostro. Debe ser a color y con fondo liso. Las dimensiones son 32x26mm. No debes llevar prendas que dificulten o impidan tu identificación, como gafas oscuras u otros accesorios.

¿Cómo solicitar un duplicado del carnet de conducir por internet?

Nuevamente, el procedimiento cambiará un poco dependiendo del motivo por el que necesites el duplicado.

De forma general, debes tener a la mano un método de identificación digital. Bien sea un certificado digital, DNIe, clave permanente o clave PIN.

Duplicado por pérdida, robo o deterioro

• Lo primero que debes hacer es ingresar en este enlace.
• Estando en esa página, haz clic en “duplicado por deterioro, pérdida o robo”.
• Al hacerlo, te redirigirá a una página en donde debes identificarte con alguno de los métodos anteriormente mencionados.
• Una vez validada tu identificación pasarás a rellenar algunos datos, como tu fecha de nacimiento, el motivo por el que requieres el duplicado y el idioma en el que lo quieres.
• Completado el paso anterior, pasarás a una sección para ingresar el código de la tasa que has comprado. Este se encuentra en el resguardo de compra de la misma.
• Una vez verificada la tasa, podrás imprimir o guardar un permiso provisional pulsando el botón “Aut. Temporal”. Ese será tu permiso de conducir momentáneo mientras obtienes el duplicado definitivo.
• Listo, la solicitud será enviada y se comunicarán contigo en la brevedad posible.

Duplicado por cambio de datos

• Ingresa en este enlace.
• Haz clic en “duplicado por cambio de datos”.
• Allí ingresarás al registro electrónico.
• Elige quién presenta el trámite, si eres el interesado o un representante.
• Tendrás que elegir entre validar tu identidad con certificado electrónico o clave.
• Una vez completados ambos campos, haz clic en “identifícate”.
• En “organismo destinatario” deberás elegir la jefatura u oficina de tráfico más cercana a tu domicilio.
• Luego, en el apartado de “asunto” escribe “Duplicado permiso de conducir y luego tu DNI completo”.
• Por último, pulsa en “añadir documento” y adjunta el impreso relleno y firmado junto con el documento original que acredite el cambio de dato que solicitas.
• Registra tu solicitud y conserva el justificante.
• Cuando se tramite tu solicitud, se comunicarán contigo y te citarán en la jefatura u oficina que elegiste. Allí deberás llevar la foto y el carnet de conducir original para finalizar el trámite y recibir tu nuevo permiso temporal.

¿Cómo solicitar un duplicado del permiso de conducir por teléfono?

La DGT también te permite solicitar un duplicado por teléfono, llamando al 060. Sin embargo, esta opción solo está disponible si se solicita por pérdida, robo o deterioro.

Si es tu caso, simplemente llama al 060. Te harán unas preguntas de contraste para validar tu identidad.

Además, deberás comprar la tasa 4.4 previamente. Puedes hacerlo desde aquí de forma telemática.

Cuando se valide tu identidad con las preguntas y se compruebe que has comprado la tasa 4.4, te solicitarán un correo electrónico para enviarte allí el permiso provisional.

El definitivo te lo enviarán a casa por correo postal en un mes o un mes y medio.

¿Cómo solicitar una copia del carnet de conducir presencialmente?

Tu otra opción es dirigirte personalmente a una oficina o jefatura de tráfico. Pero, para hacerlo, debes solicitar previa cita por teléfono llamando al 060 o por internet ingresando a este enlace.

En ese caso, los requisitos son los mismos, solo que debes llevarlos físicamente en vez de digitalizados.

Además, no olvides llevar un documento original para acreditar tu identidad, como tu DNI o pasaporte.

Permiso de conducir extraviado, robado, deteriorado o desactualizado resuelto en minutos

Como verás, el proceso en general es sencillo y se hace de forma rápida. Solicitando el duplicado recibirás tu permiso provisional para que puedas conducir mientras se procesa tu solicitud y se crea el duplicado final.

Recibir el definitivo sí llevará un poco más de tiempo, la DGT no se compromete asegurando un plazo, pero podría tardar alrededor de un mes. Lo bueno, como ya comentamos, es que no deberás dejar de conducir durante este tiempo.

Recuerda que puedes ser multado por conducir sin carnet!

La entrada Duplicado del carnet de conducir: ¿Cómo solicitarlo y cuánto cuesta? se publicó primero en Abogados en Linea.

Esta es una prestación dirigida a personas en situación de vulnerabilidad económica. Se otorga con la intención de prevenir el riesgo a la pobreza y la exclusión social, y actualmente llega a más de 400.000 hogares en toda España.

Lo que hace el ingreso mínimo vital es sumar un “extra” a los ingresos de una persona o una unidad de convivencia, de modo que se pueda garantizar una renta mínima, suficiente para cubrir las necesidades básicas del individuo o de los miembros de la unidad de convivencia.

Hoy te explicaremos quiénes pueden tener acceso a esta prestación, cuáles son los requisitos, cómo solicitarla y cómo saber si te la han asignado luego de pedirla.

¿Cómo saber si puedes solicitar el ingreso mínimo vital?

Más adelante explicaremos quiénes pueden ser beneficiarios, cuáles son los requisitos e incluso qué es una unidad de convivencia para que sepas si perteneces a una o no.

Sin embargo, si quieres tomar un camino más rápido hacia una respuesta definitiva de si puedes o no solicitar el ingreso mínimo vital, puedes ingresar al simulador del ingreso mínimo vital.

En esta herramienta deberás responder algunas preguntas y, con base en tus respuestas, el sistema determinará si tienes derecho a la prestación, te dirá cuáles son las condiciones en tu caso y cuál será el importe aproximado que recibirás.

Solo contesta cada una de las preguntas con total sinceridad y listo, es muy intuitivo y fácil de usar. Si te interesa saber más sobre el tema de requisitos sigue leyendo. Si directamente quieres saber cómo solicitarla, avanza hasta ese apartado.

¿Quiénes pueden beneficiarse de esta prestación?

El ingreso mínimo vital lo puede solicitar una sola persona (pero solo en casos específicos) o una unidad de convivencia.

Una sola persona podrá ser beneficiaria individual de esta prestación cuando alguno de los siguientes sea su caso:

• Comparte residencia con otras personas, pero no tiene lazos de consanguineidad de primero o segundo grado ni matrimoniales con alguna de ellas.
• Si tiene entre 23 y 29 años, deberá haber vivido de forma independiente durante los 2 años anteriores a la solicitud y haber estado de alta en la seguridad social, clases pasivas del estado o una mutualidad alternativa al régimen especial de trabajadores por cuenta propia o autónomos durante 12 meses, continuados o no.
• Es una mujer que ha sido víctima de violencia de género, trata de personas o explotación sexual.
• Tiene entre 18 y 22 años y ha estado en centros residenciales de protección de menores.
• Es huérfano(a) absoluto y no se ha integrado a una unidad de convivencia.
• Actualmente se encuentra sin hogar.

¿Qué es una unidad de convivencia?

Es clave entender qué es una unidad de convivencia para saber si perteneces o no a una, y si debes recibir el ingreso mínimo vital como beneficiario individual o en conjunto con los demás integrantes de tu unidad de convivencia.

Una unidad de convivencia es cuando un grupo de personas comparten su domicilio y tienen entre sí algún lazo de consanguineidad de primero o segundo grado, o están unidos por un lazo conyugal.

El primer grado de consanguineidad es el que se establece entre padres e hijos. El segundo, corresponde a abuelos, nietos y hermanos.

Así que, si vives bajo el mismo techo junto alguno de los parientes anteriormente citados, eso significa que juntos forman una unidad de convivencia.

De igual forma, si vives con tu esposo o esposa o con tu pareja aunque no se hayan casado oficialmente, independientemente de que tengan hijos o no, también están conformando una unidad de convivencia.

En esos casos, el ingreso mínimo vital se otorgará a la unidad de convivencia como un conjunto y no a cada miembro de forma individual.

Los únicos escenarios en los que puedes ser beneficiario individual a pesar de compartir residencia con algún pariente de los mencionados, son los siguientes:

• Eres mujer víctima de violencia de género y por esa razón abandonaste tu domicilio habitual.
• Estás en proceso de separación, nulidad o divorcio y por eso te mudaste de domicilio recientemente.
• Abandonaste tu domicilio habitual por desahucio o porque este quedó inhabitable por accidentes (como incendios) o fuerzas mayores (como desastres naturales).

¿Cuáles son los requisitos para solicitar el ingreso mínimo vital?

Solo existen dos requisitos:

Tener residencia en España

Esta debe ser continuada e ininterrumpida durante al menos 1 año anterior a la solicitud.

Este plazo de 1 año no se exige en casos específicos, como si has sido víctima de trata de personas, explotación sexual o violencia de género.

De igual forma, no se exige a menores incorporados a una unidad de convivencia por nacimiento, adopción, reagrupación familiar, guarda con fines de adopción o acogimiento familiar permanente.

Estar en situación de vulnerabilidad económica

Según la modalidad y, en todo caso, el número de miembros de la unidad de convivencia, el ingreso mínimo vital establece una cuantía mensual garantizada.

La condición para considerar a una persona o una unidad de convivencia en situación de vulnerabilidad económica, es que el promedio mensual de ingresos y rentas anuales computables en el año anterior sea por lo menos 10 euros inferior a esa cuantía mensual garantizada por el ingreso mínimo vital que corresponda según el caso.

Es decir, que durante el año anterior, el promedio mensual de ingresos sea menor a ingreso mensual que asegura esta prestación.

Por mencionar un ejemplo, si la cuantía mensual garantizada para un beneficiario individual es de 500 euros, las personas que soliciten el ingreso mínimo vital bajo esta modalidad deben haber promediado el año anterior un ingreso de 490 euros o menos al mes.

Además, para estos efectos también se tiene en cuenta el patrimonio neto (bienes y propiedades) tanto de los beneficiarios individuales como de las unidades de convivencia; así como los activos no societarios (activos financieros, inversiones, etc.).

Existe una tabla en la que se establecen los límites de patrimonio neto (sin contar la vivienda actual) que no se pueden exceder, según si la prestación es para una persona o para una unidad de convivencia. Dicha tabla puede ser consultada aquí.

De igual forma, en el caso de unidades de convivencia, no se considerarán en situación de vulnerabilidad económica si alguno de sus integrantes es administrador de alguna sociedad mercantil que no haya cesado sus actividades.

¿Cómo solicitar el ingreso mínimo vital?

Si hiciste la simulación del IMV (ingreso mínimo vital), al final encontrarás un botón que puedes cliquear para ir a la sección de hacer el trámite.

Si no, puedes ingresar a esa sección en cualquiera de los siguientes enlaces:

• Para el trámite sin certificado.
• Trámite con certificado.

Es válido hacer el trámite con o sin certificado. Eso sí, sin certificado necesitarás de un correo electrónico a donde te enviarán una serie de códigos para aumentar la seguridad del procedimiento.

Una vez ingreses a tu solicitud, deberás responder preguntas. Algo similar a lo realizado en la simulación.

Al finalizar el cuestionario te dirán si puedes o no solicitar el IMV y, en caso de que la respuesta sea negativa, te dirán cuáles son los requisitos que faltan.

Para avanzar, deberás ingresar tus datos personales y tomarte una foto sosteniendo tu DNI para posteriormente adjuntarla. Luego, debes tomar una foto de la cara frontal y trasera de tu DNI aislado.

Al hacerlo, avanzarás al formulario. Allí deberás rellenar todo tipo de información sobre ti y sobre los demás miembros de tu unidad de convivencia (si es tu caso).

Aparte, deberás suministrar datos bancarios para recibir la prestación y dar una serie de consentimientos.

Por último, tendrás que adjuntar la documentación solicitada. En caso de que estés solicitando el IMV para una unidad de convivencia, deberás adjuntar un documento en donde todos los miembros mayores de edad firmen su consentimiento para el envío de la solicitud.

De igual forma, deberás facilitar el libro de familia que acredite la filiación entre los miembros o certificados de nacimiento expedidos por el registro civil.

Al finalizar, si te ha faltado adjuntar algún documento, te aparecerá un mensaje indicándolo. Pero de cualquier forma podrás enviar la solicitud y adjuntar luego esa documentación faltante.

El último paso es hacer clic en “enviar”. Al hacerlo, ya habrás realizado formalmente tu solicitud del ingreso mínimo vital.

¿Cómo saber si te han concedido la prestación?

Desde la web oficial de la seguridad social destinada al IMV podrás ver el estatus de tu petición.

Lo único que necesitas es alguno de los dos códigos que te han dado al registrar tu solicitud del IMV.

Hay uno de 32 dígitos, llamado código de solicitud, que aparece al rellenar la solicitud. El otro código que puedes usar es de 8 dígitos y fue el que te enviaron vía correo electrónico.

Lo que debes hacer es cliquear en el botón “gestiona la solicitud presentada”, ingresar alguno de los dos códigos y listo.

Allí te mostrarán el estado de la solicitud, si aún está en estudio, si está pendiente de alguna documentación, si ha sido aprobada, denegada, archivada o inadmitida por alguna razón en específico.

Si aparece como aprobada, esto quiere decir que en la fecha correspondiente del siguiente mes recibirás tu prestación de ingreso mínimo vital.

La entrada ¿Qué es el ingreso mínimo vital y cómo solicitarlo? se publicó primero en Abogados en Linea.

Aquí te explicaremos en dónde puedes pedir una indemnización a Renfe, cuáles son los pasos a seguir, cuáles son las condiciones para que la empresa te indemnice y, dependiendo de lo grave que haya sido el retraso, cuánto del dinero del billete podrás recuperar.

¿Dónde y cómo poner reclamaciones en Renfe por retrasos de trenes?

Vale, supongamos que he comprado un billete para un tren en Renfe y, llegado el día del viaje, el tren se retrasa y esto me genera inconvenientes. ¿A dónde acudo para hacer valer las políticas de indemnización de Renfe por retraso?

Pues, se puede realizar el reclamo a Renfe por dos vías:

1. En las taquillas de la estación de trenes y/o en la agencia de viajes donde se compró el boleto.
2. A través de su sitio web oficial, utilizando el sistema automático de indemnizaciones de Renfe.

Estos medios no se usan indistintamente, elegir uno u otro dependerá de la forma en la que hayas pagado tu ticket o la forma en la que quieras recibir tu indemnización.

Taquillas y agencias de viaje

Deberás realizar tu reclamación presencialmente en taquillas y agencias de viaje cuando hayas pagado el billete en metálico o con tarjeta de débito y quieras recibir tu indemnización con ese mismo método de pago.

Allí te darán un formulario que deberás llenar con datos sobre tu billete, tu viaje y cuál es el motivo de tu reclamación.

Si la situación está contemplada por la garantía de la empresa, será un hecho que te indemnizarán según sus políticas.

Logotipo de Renfe

Sitio web de Renfe

Por su parte, deberás solicitar tu indemnización a través del sitio web cuando:

• Hayas comprado tu boleto online, pagando con tarjeta de crédito o puntos Renfe y quieres recibir tu indemnización con ese mismo método de pago.
• Quieras recibir tu indemnización en códigos de descuento.
• Hayas comprado tu ticket con otra forma de pago, pero quieras recibir tu indemnización en puntos de Renfe.

Hacerlo es muy sencillo. Solamente ingresas a este enlace destinado a las indemnizaciones automáticas, pones el número del billete, cuál fue el origen y el destino del viaje y ya está.

¿Dónde poner reclamaciones a Renfe que no tengan que ver con retrasos en sus trenes?

Si lo que quieres es poner una queja sobre la atención, el servicio, alguna avería o cualquier otra situación ajena a la puntualidad de tu tren, entonces solo podrás hacerlo presencialmente en alguna de las oficinas de atención al cliente.

Es decir, no hay apartado en el sitio web para hacer este tipo de reclamos, solo para solicitar indemnizaciones por retrasos en tu tren.

Yendo a una oficina de atención al cliente, deberás llenar una hoja de reclamaciones, firmarla, etc. Solo así, la reclamación se considera legal.

Enviar un correo electrónico no es una forma legal de hacer una reclamación. Es decir, podrías hacerlo, pero ante la ley no es válido y realmente tienes una oportunidad nula de ser atendido por ese medio.

Contactándote con la empresa solo podrás poner quejas o realizar sugerencias. Pero nada con base legal; o sea, no podrás solicitar indemnizaciones…

Así que, si te comunicas directamente con la empresa por alguna de sus vías de contactos, no esperes mucho a cambio. Allí tus quejas y sugerencias serán “escuchadas”, pero no atendidas.

Políticas de indemnización en Renfe

Bien, ya sabes dónde y cómo poner tus reclamos y solicitar indemnizaciones…

Pero, antes de hacerlo, es bueno que repases las políticas de Renfe. Primero para saber si tu caso es candidato para una indemnización y segundo para saber de qué forma indemniza Renfe.

Así que hagamos un breve análisis de cada una de las condiciones que engloban las indemnizaciones de Renfe por retrasos en sus trenes.

¿En qué casos Renfe indemniza a sus usuarios?

Lo primero que debes saber es no siempre que un tren se retrase Renfe indemnizará a los usuarios.

Esto dependerá de la razón por la que el tren se retrasó. Si el retraso está motivado por alguna falla de la empresa o sus empleados, entonces es un hecho que podrás hacer el reclamo a Renfe y te indemnizarán.

Pero si el retraso se debe a alguna fuerza mayor, como la inclemencia del tiempo, Renfe no está en la obligación de devolver dinero a sus usuarios. Así que, aunque puedes hacer el reclamo, probablemente la respuesta no sea favorable

De igual forma, otros sucesos menos comunes podrían ser indemnizados por Renfe. Por ejemplo, si un usuario sufre una caída por un desperfecto técnico, si la atención en alguno de sus trenes ha sido deficiente o ha ofendido a los pasajeros, entre otras. Es cuestión de hacer el reclamo y que ellos analicen la situación.

Renfe no siempre regresa la totalidad del costo del boleto

Si estás esperando que te regresen por completo lo que costó el boleto puede que resultes un poco decepcionado.

Y es que Renfe solo reintegra el monto total del boleto en algunos casos específicos, no en todos. En algunos escenarios solo indemniza con el 25 o el 50% del costo del boleto.

Todo dependerá del tipo de tren en el que viajaste de qué tan grande ha sido el retraso. Aquí te resumimos los tipos de indemnización según el tipo de tren y el tiempo de retraso:

Indemnizaciones por billete:

Tren Ave:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Tren Alvia:

• Retrasos de 30 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Tren Euromed:

• Retrasos de 30 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Tren Avlo:

• Retrasos de 60 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 90 min o más: 100% de devolución.

Intercity (Larga distancia):

• Retrasos de 60 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 90 min o más: 100% de devolución.

Indemnizaciones por billetes integrados:

Ave + Avant:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Avant + Ave:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Ave + Ave:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Resto de enlaces:

• Retrasos de 30 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Indemnizaciones por media distancia

Tren Avant:

• Retrasos de 15 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 100% de devolución.

Media distancia:

• Retrasos de 15 min o más: 25% de devolución.
• Retrasos de 30 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 45 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Regional y Regional Express:

• Retrasos de 30 min o más: 25% de devolución.
• Retrasos de 45 min o más: 50% de devolución.
• Retrasos de 60 min o más: 100% de devolución.

Plazos para solicitar una indemnización a Renfe online

Deberás esperar 24 horas luego de que el tren llegue para solicitar oficialmente una indemnización o hacer alguna reclamación.

De igual forma, tendrás hasta 3 meses desde la fecha del viaje para realizar el proceso. Tiempo más que suficiente para ir a una taquilla o ingresar al sitio web a pedir la indemnización.

Formas de recibir la indemnización en Renfe

Si fue un viaje de media distancia o Avant, el reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste para comprar el billete.

Mientras que, si fue un viaje de larga distancia o Ave, podrás elegir entre tres opciones de indemnización:

1. El mismo método de pago usado para comprar el boleto (regresan solo el importe correspondiente).
2. Un código de descuento canjeable por otro billete de tren (regresan el importe correspondiente más un 20% adicional).
3. Puntos Renfe que podrás usar para comprar otros boletos (regresan el importe correspondiente más un 30% adicional).

Cabe destacar que, si recibes un código de descuento, tienes hasta 6 meses para usarlo antes de que caduque.

Mientras que, si recibes puntos Renfe, tienes un plazo de 3 años para redimirlos antes de que caduquen.

¡Ya sabes cómo y por qué poner reclamaciones en Renfe Online!

¡Haz valer tus derechos! No es común que haya retrasos en los trenes de Renfe. Pero, si llegara a suceder, ya sabes cómo poner reclamaciones y obtener una indemnización por retrasos.

¿Has vivido algún descontento con esta empresa de trenes? Déjanos en los comentarios cómo fue el proceso de poner el reclamo y cómo calificas la respuesta de Renfe ante tu situación.

La entrada ¿Cómo poner reclamaciones en Renfe Online? se publicó primero en Abogados en Linea.

Si deseas realizar trámites sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas de la Administración, ¡continúa a leyendo este artículo!, para que conozcas cómo puedes validar tu identidad desde el celular.

¿Qué es Clave PIN?

Clave PIN es un sistema de identificación electrónico, el cual se basa en usar un código elegido por el usuario y un PIN enviado al teléfono mediante la app Cl@ve PIN o por un mensaje de texto.

Este método de verificación te permitirá realizar una gran cantidad de trámites con la Administración Pública de forma totalmente online. Sin embargo, es necesario aclarar que tiene una validez limitada, pero, puede ser renovado cada vez que sea necesario.

Utilizar Clave PIN tiene ciertas ventajas. Una de ellas es que su uso es bastante sencillo, así que no necesitarás ser un experto en tecnología para aprovechar esta herramienta. Por otro lado, que su validez sea limitada en el tiempo, lo convierte en un método de identificación seguro.

¿Cómo registrarse en el sistema Cl@ve?

Cl@ve (Free, Google Play) →

Cl@ve (Free, App Store) →

Para poder utilizar Clave PIN, es necesario que primero te registres en el Sistema Cl@ve. Dicho sistema permite identificarse como ciudadano legal y poder realizar trámites con la Administración a través de Internet.

Puedes ingresar al registro de este sistema desde la App Clave PIN, o directamente desde el sitio web de registro. Ahora bien, existen 4 modalidades de registro para que puedas disfrutar de esta herramienta, a continuación te las describiremos.

A través de Internet por videollamada

Registraste en Clave PIN por videollamada es muy sencillo. Pero, debes saber que esta modalidad sólo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos nacionales) de 09:00 a 14:00 (hora peninsular).

Aquí te dejamos el enlace al vídeo que te explica paso a paso como registrarte con esta modalidad.

A través de internet mediante carta de invitación

Este método de registro es ideal para quienes aún no disponen del certificado electrónico. Clave PIN te da la opción de solicitar una carta de invitación, la cual será enviada por correo postal a tu domicilio fiscal. Una vez recibida dicha carta, podrás completar el registro con el Código Seguro de Verificación (CSV) que allí se incluye.

A continuación te dejamos en enlace al vídeo que te explicará a detalle esta modalidad de registro.

A través de internet con certificado electrónico o DNIe

Contar con el DNIe (también llamado Certificado Electrónico) es una gran ventaja, ya que te permite agilizar cualquier proceso online. Un ejemplo claro de ello es el registro en Clave PIN, si te identificas con tu DNIe en seguida aparecerán todos tus datos, sin necesidad de agregar nada más.

Si quieres conocer paso a paso como registrarte en Clave PIN bajo esta modalidad, mira el siguiente vídeo.

Presencialmente en una Oficina de Registro

Si deseas registra de manera presencial puedes acudir las oficinas de registro, distribuidas por toda España en las oficinas de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social, el Servicio Público de Empleo Estatal y la red de oficinas de Información y Atención al Ciudadano de las Delegaciones y subdelegaciones del Gobierno.

Aquí te dejamos un el enlace a un vídeo que te explica a detalle los pasos a seguir para registrarte de manera presencial en Clave PIN.

Ahora que ya conoces cómo registrarte en el sistema Cl@ve, debes tomar en cuenta que el registro a través de Internet con carta de invitación o a través de videollamada, proporciona un nivel básico de registro. Mientras que el registro a través de internet con certificado electrónico o DNIe o de manera presencial en las oficinas de registro, proporcionan un nivel avanzado de registro.

Es importante que tengas claro esto, ya que cada trámite de la Administración Pública está en el derecho de decidir qué nivel de registro aceptara. Por lo tanto, antes de realizar cualquier trámite, debes averiguar qué nivel de registro se exige para el mismo.

¿Qué gestiones puedo hacer con la clave PIN?

Desde hace un tiempo, el Estado ha realizado ciertos arreglos para que los trámites se hagan de forma más sencilla. Por esa razón que creó el sistema Cl@ve, el cual te permite identificarte en las páginas de la administración pública, para que puedas realizar cualquier trámite desde tu casa.

De hecho, los sitios web de la Administración pública que tengan el un botón con el siguiente logo es su página de inicio, confirman que sus trámites pueden hacerse vía online:

A continuación te mostraremos una lista con algunos de los trámites que puedes realizar identificándose con Clave PIN:

• • Realizar trámites en el SEPE.
  • Solicitar ayudas de la Seguridad Social.
  • Presentar la declaración de la Renta en la Agencia Tributaria.
  • Trámites online del Ministerio de Trabajo y Economía Social.
  • Consultar el estado de solicitudes y trámites en la sede online del Ministerio del Interior.
  • Informarte sobre tus puntos y antecedentes de forma online en la Dirección General de Tráfico.

¿Cómo usar Clave PIN para acceder a trámites en Hacienda, Seguridad Social, u otros?

Para utilizar Clave PIN al ingresar a trámite en Hacienda, Seguridad Social o cualquier otra Administración, lo primero que tendrás que hacer es seleccionar Clave PIN. Acto seguido, se te pedirá que introduzcas tanto tu DNI como la fecha de validez del mismo.

Luego deberás utilizar un segundo método de identificación a través de la app. La página de Administración donde estás realizando el trámite te proporcionará un código que deberás introducir en la aplicación Clave PIN. Después, en la app parecerá un PIN de 3 caracteres con una duración de 10 minutos, el cual tendrás que introducir en el navegador para acceder finalmente al trámite.

¿Cuánto tiempo dura la Clave PIN?

El sistema Cl@ve le otorga una duración a Clave PIN de 2 años. Después de ese lapso de tiempo, el sistema te pedirá que cambien tu contraseña. De hecho, si duras más de dos años sin utilizar dicho servicio, cuando ingreses nuevamente se te pedirá que restablezcas tu contraseña.

¿Qué diferencia hay entre clave PIN y clave permanente?

El sistema Cl@ve pone a tu disposición las siguientes herramientas de identificación online: Clave PIN y Clave Permanente. Aunque ambas cumplen la misma función, hay ciertas diferencias entre ellas que debes conocer, así elegirás la que más te convenga.

La principal diferencia es que Clave PIN fue diseñada pensando en usuarios esporádicos, mientras que Clave Permanente está orientada a ciudadanos que por sus circunstancias utilizan con frecuencia los servicios de la Administración Pública.

Esto abre paso a la segunda diferencia, y es que la Clave Permanente permite acceder a un mayor número de trámites, de hecho, permite acceder a todas las gestiones disponibles en las distintas Administraciones Públicas. Mientras que la Clave PIN te permite acceder solo a los trámites más usados por la ciudadanía.

Ahora que ya sabes estas diferencias, debes analizar a qué trámites de la Administración Pública necesitas acceder, y asegurarte que dicho trámite permite Clave PIN como método de identificación.

Recomendaciones para uso del sistema Cl@ve

Finalmente, queremos darte algunas recomendaciones para que uses Clave PIM de la mejor manera:

• • Ten en cuenta que únicamente es válido un número de teléfono móvil por persona, ya que se asocia al DNI.
  • Si te registras a través de internet mediante carta de invitación, debes guardar el documento con el código de activación, ya que es importante tenerlo en caso de que olvides tu contraseña.
  • Apunta tu contraseña en un lugar seguro, por si acaso no la logras memorizar.

Esperamos que con esta información puedas usar Clave PIN para realizar tus trámites sin necesidad de que acudas a las oficinas de la Administración de manera presencial, y así logres ahorrarte el tiempo y el gasto que eso implica. Si este artículo te fue de utilidad, compártelo con tus amigos y familiares ¡No vemos en el próximo artículo!

La entrada Aprende a usar Clave PIN desde tu móvil para acceder a los tramites de la Administración Pública se publicó primero en Abogados en Linea.

Además, te indicaremos paso a paso como solicitar un certificado de puntos del carnet para que puedas entregarlo, si es que alguna entidad te lo ha pedido para un trámite en específico. ¡Vamos allá!

¿Cómo ver cuántos puntos tienes en el carnet de conducir?

Bien, el trámite de saber cuántos puntos tienes en el carnet de conducir, puedes realizarlo por dos vías:

• En internet.
• A través la app miDGT.

En ambos casos hacerlo es muy sencillo, gratuito y rápido. Bueno, quizás no tanto. Aquí te lo explicamos punto por punto .

Datos importantes sobre los puntos del carnet de conducir

• El máximo número de puntos que puedes tener son 15. Este solo se alcanza si tienes 3 años o más sin cometer infracciones.
• Una licencia de conducir nueva siempre tendrá 8 puntos.
• Los puntos van aumentando mientras más tiempo tengas sin cometer infracciones.
• De 2 a 3 años sin cometer infracciones dan una puntuación de entre 12 y 14 puntos.
• Por cada infracción cometida te restan puntos.
• La cantidad de puntos que pierdas por una infracción dependerá de lo grave que haya sido.
• Las infracciones más leves restan 2, las más graves 6.
• Hay infracciones que restan 3 y 4 puntos respectivamente.
• Puedes recuperar puntos del carnet de conducir realizando un curso de reeducación y sensibilización vial que dura 12 horas selectivas.
• Si tu puntuación llega a 0, esto significa que perderás tu carnet y no podrás conducir. Después de 6 meses, podrás comenzar un proceso para recuperarlo.

Por internet

Para acceder de forma directa a la sección de consulta de puntos del carnet, haz clic en este enlace que te llevará a la página de consulta.

Si por algún motivo tuvieses algún problema con el enlace anterior, puedes encontralo ingresando en dgt.es, que es el sitio oficial de la Dirección General de Tráfico.

Una vez allí pon el cursor sobre la pestaña “nuestros servicios”, luego en “permisos de conducir”, “tus puntos y tus servicios” y por último en “consulta y certificado de puntos”. Estando en esa página, pulsa sobre el botón “consulta tus puntos”.

Una vez allí, puedes consultar tus puntos identificándote por dos medios:

• Con cl@ve. 
• Con usuario y contraseña.

Luego de validar tu identidad con cualquiera de los dos métodos, te aparecerá en pantalla cuántos puntos tienes en el carnet de conducir.

Además, en la parte inferior verás tu historial de puntos. Mismo en donde puedes ver:

• La fecha en la que ha habido un cambio de puntos en tu carnet.
• Si es que ese día has perdido o recuperado puntos.
• El motivo por el cual has perdido puntos.

Saldo de puntos del carnet de conducir

En la parte inferior izquierda verás la opción de “imprimir”. Misma que puedes pulsar para imprimir ese historial y los puntos que tienes en tu carnet.

Pero ojo, que esa impresión no tendrá validez legal. Para asuntos legales se utiliza es el certificado que más adelante te explicaremos cómo solicitar.

Cómo ingresar con Cl@ve

Si nunca usaste Cl@ve, te interesa este tutorial.

Si ingresas con cl@ve podrás validar tu identidad usando DNIe, certificado digital, Clave permanente o Clave PIN (estas dos últimas en caso de estar registrado en la sede electrónica de la DGT).

Cómo ingresar con usuario y contraseña

Por otro lado, si decides ingresar con usuario y contraseña, te pedirán un email a donde te enviarán una contraseña temporal

Además, deberás poner la fecha en la que recibiste tu primera licencia de conducir y tu NIF o NIE.

Una vez recibida la contraseña temporal a tu correo, iniciarás sesión con tu NIF o NIE como usuario y con esa contraseña. Luego podrás modificar la contraseña por la que tú prefieras.

En la app miDGT.

En esta aplicación creada por la Dirección General de Tránsito también encontrarás una opción para consultar los puntos de tu carnet de conducción.

Puedes descargarla para iPhone en App Store, o para Android en Play Store de Google Play.

La ventaja de descargarte la aplicación es que además de consultar tus puntos, puedes llevar tu carnet de conducir en el móvil, entre otras cosas.

Para entrar en la aplicación necesitas estar dado de alta en Cl@ve, tener un DNI electrónico o introduciendo tus datos personales. Te avisamos que ninguna de las opciones va a ser sencilla, así es que, si sólo quieres consultar los puntos para salir del paso, optes por la opción web. Incluso para acceder utilizando tus datos, vas a tener que haber dado de alta un número de teléfono anteriormente.

Es importante mencionar que otra opción, aunque menos cómoda, es la de consultar los puntos del carnet desde una sede u oficina de la DGT cercana a ti. Pero tendrías que movilizarte. ¿Para qué si con la app o el sitio web lo puedes hacer desde casa?

¿Cómo solicitar un certificado de puntos del carnet?

Como hemos mencionado, para trámites legales no sirve imprimir tu historial de puntos. En ese caso necesitas un certificado de puntos.

Dicho certificado lo puedes solicitar en línea desde esta página. Pero antes de hacerlo, ten en cuenta los siguientes requisitos:

Requisitos

• Deberás llevar este impreso oficial relleno con tus datos y en el apartado “otras cuestiones” deberás explicar que quieres solicitar un certificado de puntos y decir para qué lo necesitas. Además, deberá estar firmado digitalmente, así que necesitarás del programa autofirma.
• Tienes que pagar la tasa 4.1 de 8.67 euros y tener el justificante de pago en digital. Lo puedes hacer en cualquier oficina de tráfico y en internet, a través de este sitio web destinado a ello.

Si el trámite lo hará un representante y no tú, deberás haberlo autorizado previamente como tal en el registro de apoderamientos.

Paso a paso

• Lo primero que harás será ir al registro electrónico.
• Una vez allí, elige quién presenta el trámite (si el interesado o un representante).
• También elige de qué forma te quieres identificar, si con un certificado digital o con cl@ve permanente. Una vez elegido, haz clic en “identifícate”.
• Acto seguido, deberás seleccionar la jefatura u oficina de tráfico más cercana a tu domicilio.
• En el apartado “asunto”, debes escribir: Solicitud de Certificado de Puntos y luego poner tu DNI completo.
• Por último, haz clic en “añadir documento” y añade el impreso oficial relleno junto con el justificante de que has pagado la tasa 4.1.
• Registra tu solicitud y conserva el justificante.

En cuestión de tiempo, se revisará la solicitud y te enviarán a casa por correo postal tu certificado de puntos.

Cabe destacar que este procedimiento también se puede hacer presencialmente en cualquier jefatura u oficina de tráfico. Son los mismos requisitos, solo que debes llevarlos en físico.

¿Para qué sirve el certificado de puntos del carnet de conducir?

Este tipo de documentación se solicita para constatar cuántos puntos tiene un conductor en su carnet.

Empresas que contratan choferes profesionales suelen pedírselo a los candidatos para verificar que cuentan con los puntos mínimo exigidos o simplemente para constatar que no son infractores recurrentes de las leyes de tránsito.

Asimismo, empresas aseguradoras de vehículos ofrecen mayores beneficios a sus asegurados con mayor puntaje. Por eso, en algunos casos este tipo de compañías podrían solicitarte un certificado de puntos antes de asegurarte.

Ten cuidado tras el volante y no pierdas ningún punto!

Mientras más cuidadoso y meticuloso seas al volante, mayores probabilidades tendrás de obtener una buena puntuación en tu carnet.

Ahora ya sabes cómo consultar los puntos del carnet de conducir y cómo solicitar un certificado.

Y no te preocupes, si tu puntaje no es tan bueno porque has perdido algunos puntos, recuerda que puedes recuperarlos.

¿Cuántos puntos tienes ahora en el carnet de conducir? Déjanos la respuesta en los comentarios…

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