Además, te indicaremos paso a paso como solicitar un certificado de puntos del carnet para que puedas entregarlo, si es que alguna entidad te lo ha pedido para un trámite en específico. ¡Vamos allá!

¿Cómo ver cuántos puntos tienes en el carnet de conducir?

Bien, el trámite de saber cuántos puntos tienes en el carnet de conducir, puedes realizarlo por dos vías:

• En internet.
• A través la app miDGT.

En ambos casos hacerlo es muy sencillo, gratuito y rápido. Bueno, quizás no tanto. Aquí te lo explicamos punto por punto .

Datos importantes sobre los puntos del carnet de conducir

• El máximo número de puntos que puedes tener son 15. Este solo se alcanza si tienes 3 años o más sin cometer infracciones.
• Una licencia de conducir nueva siempre tendrá 8 puntos.
• Los puntos van aumentando mientras más tiempo tengas sin cometer infracciones.
• De 2 a 3 años sin cometer infracciones dan una puntuación de entre 12 y 14 puntos.
• Por cada infracción cometida te restan puntos.
• La cantidad de puntos que pierdas por una infracción dependerá de lo grave que haya sido.
• Las infracciones más leves restan 2, las más graves 6.
• Hay infracciones que restan 3 y 4 puntos respectivamente.
• Puedes recuperar puntos del carnet de conducir realizando un curso de reeducación y sensibilización vial que dura 12 horas selectivas.
• Si tu puntuación llega a 0, esto significa que perderás tu carnet y no podrás conducir. Después de 6 meses, podrás comenzar un proceso para recuperarlo.

Por internet

Para acceder de forma directa a la sección de consulta de puntos del carnet, haz clic en este enlace que te llevará a la página de consulta.

Si por algún motivo tuvieses algún problema con el enlace anterior, puedes encontralo ingresando en dgt.es, que es el sitio oficial de la Dirección General de Tráfico.

Una vez allí pon el cursor sobre la pestaña “nuestros servicios”, luego en “permisos de conducir”, “tus puntos y tus servicios” y por último en “consulta y certificado de puntos”. Estando en esa página, pulsa sobre el botón “consulta tus puntos”.

Una vez allí, puedes consultar tus puntos identificándote por dos medios:

• Con cl@ve. 
• Con usuario y contraseña.

Luego de validar tu identidad con cualquiera de los dos métodos, te aparecerá en pantalla cuántos puntos tienes en el carnet de conducir.

Además, en la parte inferior verás tu historial de puntos. Mismo en donde puedes ver:

• La fecha en la que ha habido un cambio de puntos en tu carnet.
• Si es que ese día has perdido o recuperado puntos.
• El motivo por el cual has perdido puntos.

Saldo de puntos del carnet de conducir

En la parte inferior izquierda verás la opción de “imprimir”. Misma que puedes pulsar para imprimir ese historial y los puntos que tienes en tu carnet.

Pero ojo, que esa impresión no tendrá validez legal. Para asuntos legales se utiliza es el certificado que más adelante te explicaremos cómo solicitar.

Cómo ingresar con Cl@ve

Si nunca usaste Cl@ve, te interesa este tutorial.

Si ingresas con cl@ve podrás validar tu identidad usando DNIe, certificado digital, Clave permanente o Clave PIN (estas dos últimas en caso de estar registrado en la sede electrónica de la DGT).

Cómo ingresar con usuario y contraseña

Por otro lado, si decides ingresar con usuario y contraseña, te pedirán un email a donde te enviarán una contraseña temporal

Además, deberás poner la fecha en la que recibiste tu primera licencia de conducir y tu NIF o NIE.

Una vez recibida la contraseña temporal a tu correo, iniciarás sesión con tu NIF o NIE como usuario y con esa contraseña. Luego podrás modificar la contraseña por la que tú prefieras.

En la app miDGT.

En esta aplicación creada por la Dirección General de Tránsito también encontrarás una opción para consultar los puntos de tu carnet de conducción.

Puedes descargarla para iPhone en App Store, o para Android en Play Store de Google Play.

La ventaja de descargarte la aplicación es que además de consultar tus puntos, puedes llevar tu carnet de conducir en el móvil, entre otras cosas.

Para entrar en la aplicación necesitas estar dado de alta en Cl@ve, tener un DNI electrónico o introduciendo tus datos personales. Te avisamos que ninguna de las opciones va a ser sencilla, así es que, si sólo quieres consultar los puntos para salir del paso, optes por la opción web. Incluso para acceder utilizando tus datos, vas a tener que haber dado de alta un número de teléfono anteriormente.

Es importante mencionar que otra opción, aunque menos cómoda, es la de consultar los puntos del carnet desde una sede u oficina de la DGT cercana a ti. Pero tendrías que movilizarte. ¿Para qué si con la app o el sitio web lo puedes hacer desde casa?

¿Cómo solicitar un certificado de puntos del carnet?

Como hemos mencionado, para trámites legales no sirve imprimir tu historial de puntos. En ese caso necesitas un certificado de puntos.

Dicho certificado lo puedes solicitar en línea desde esta página. Pero antes de hacerlo, ten en cuenta los siguientes requisitos:

Requisitos

• Deberás llevar este impreso oficial relleno con tus datos y en el apartado “otras cuestiones” deberás explicar que quieres solicitar un certificado de puntos y decir para qué lo necesitas. Además, deberá estar firmado digitalmente, así que necesitarás del programa autofirma.
• Tienes que pagar la tasa 4.1 de 8.67 euros y tener el justificante de pago en digital. Lo puedes hacer en cualquier oficina de tráfico y en internet, a través de este sitio web destinado a ello.

Si el trámite lo hará un representante y no tú, deberás haberlo autorizado previamente como tal en el registro de apoderamientos.

Paso a paso

• Lo primero que harás será ir al registro electrónico.
• Una vez allí, elige quién presenta el trámite (si el interesado o un representante).
• También elige de qué forma te quieres identificar, si con un certificado digital o con cl@ve permanente. Una vez elegido, haz clic en “identifícate”.
• Acto seguido, deberás seleccionar la jefatura u oficina de tráfico más cercana a tu domicilio.
• En el apartado “asunto”, debes escribir: Solicitud de Certificado de Puntos y luego poner tu DNI completo.
• Por último, haz clic en “añadir documento” y añade el impreso oficial relleno junto con el justificante de que has pagado la tasa 4.1.
• Registra tu solicitud y conserva el justificante.

En cuestión de tiempo, se revisará la solicitud y te enviarán a casa por correo postal tu certificado de puntos.

Cabe destacar que este procedimiento también se puede hacer presencialmente en cualquier jefatura u oficina de tráfico. Son los mismos requisitos, solo que debes llevarlos en físico.

¿Para qué sirve el certificado de puntos del carnet de conducir?

Este tipo de documentación se solicita para constatar cuántos puntos tiene un conductor en su carnet.

Empresas que contratan choferes profesionales suelen pedírselo a los candidatos para verificar que cuentan con los puntos mínimo exigidos o simplemente para constatar que no son infractores recurrentes de las leyes de tránsito.

Asimismo, empresas aseguradoras de vehículos ofrecen mayores beneficios a sus asegurados con mayor puntaje. Por eso, en algunos casos este tipo de compañías podrían solicitarte un certificado de puntos antes de asegurarte.

Ten cuidado tras el volante y no pierdas ningún punto!

Mientras más cuidadoso y meticuloso seas al volante, mayores probabilidades tendrás de obtener una buena puntuación en tu carnet.

Ahora ya sabes cómo consultar los puntos del carnet de conducir y cómo solicitar un certificado.

Y no te preocupes, si tu puntaje no es tan bueno porque has perdido algunos puntos, recuerda que puedes recuperarlos.

¿Cuántos puntos tienes ahora en el carnet de conducir? Déjanos la respuesta en los comentarios…

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La plataforma ofrece a sus usuarios diferentes vías por las que pueden poner un reclamo y solicitar una devolución, reembolso y/o sustitución de algún producto.

A continuación te contaremos el paso a paso para hacer una reclamación a Amazon y cuáles son las condiciones que debes cumplir para que haya más probabilidades de recibir una respuesta positiva.

¿Dónde poner reclamaciones a Amazon?

Puedes poner tu queja de forma automatizada a través de su sitio web y/o su aplicación móvil. A continuación te explicaremos el paso a paso en cada caso.

De igual forma, tanto en la app como en la web, puedes realizar tu reclamación a través de un chat, por llamada o vía correo electrónico.

En su sitio web

Ve a la web oficial de Amazon, inicia sesión con tus datos y ve a la sección “mis pedidos”. Una vez allí, sigue estos pasos:

• Encuentra el producto con el que tienes algún problema.
• En él, selecciona la opción “problema con el pedido” o “devolver o reemplazar productos”.
• Luego, elige la opción que quieras, bien sea solicitar un reembolso o solicitar la sustitución del producto.
• Verás la pregunta “¿por qué quieres devolver este producto?” junto a un menú desplegable.
• Pulsa en el menú desplegable y elige la opción que mejor se corresponda con la razón por la quieres devolver o cambiar el producto.
• Por último, tendrás un cuadro de texto en donde podrás añadir comentarios extra para esclarecer mejor el problema que tienes con el pedido.
• Junto al botón de “enviar”, verás la fecha tope que tendrás para devolver el producto.
• Una vez completados cada uno de estos pasos, presiona en “enviar”.

Devolver pedido de Amazon

Según la misma web de Amazon, las respuestas a este tipo de solicitudes se demoran hasta una semana. Por lo que deberás tener paciencia y esperar a que se comuniquen contigo por correo electrónico al email asociado a tu cuenta.

Para consultar cómo va la reclamación a Amazon, ve nuevamente a tus pedidos, encuentra el producto y vuelve a pulsa en “problema con el pedido”.

En la aplicación de Amazon

Si sueles usar más la aplicación móvil, desde allí también puedes realizar tus reclamaciones, siguiendo una ruta similar a la del sitio web.

• Ve al menú de la app, pulsando las tres líneas de la parte superior izquierda de tu pantalla.
• Allí entra en “tus pedidos”.
• Busca el pedido con el que tienes algún problema y marca la opción para devolverlo o reemplazarlo.
• Al igual que en el sitio web, se te pedirá que indiques una razón por la que regresas el producto, añadas tus comentarios y te darán una fecha tope para enviar de vuelta el pedido.

Por llamada, chat o email

Otra opción para realizar una queja ante Amazon, es ponerte en contacto con la atención al cliente por llamada, chat o email.

Estas alternativas son ideales si tu reclamación se sale de lo común y con el procedimiento anterior no encuentras opciones que se correspondan con el problema que tienes ahora mismo con el producto.

Para acceder a estas vías de contacto, debes hacer lo siguiente

Desde el sitio web:

• Ve a tus pedidos y localiza el producto en cuestión.
• Haz clic en la opción “obtener soporte de producto”.
• Ahora, elige si quieres iniciar un chat o recibir una llamada de un experto de Amazon.

Desde la app móvil:

• Ve al menú y luego selecciona la opción “atención al cliente”.
• Ahora, ve a “contáctanos”.
• Allí, en la parte superior, te aparecerán las 3 opciones: Enviar un e-mail al servicio técnico, recibir una llamada o iniciar un chat en vivo.

Tanto desde la web, como desde la app, para abrir el chat deberás contestar primero algunas preguntas. Una vez abierto, estarás hablando con alguien en vivo.

Es importante mencionar que, si eliges la llamada, serán ellos quienes te llamen a ti, por lo que no tendrá costo alguno la llamada.

Por último, hay que decir que la opción de enviar un e-mail no es la más rápida, pues suelen tardar hasta 6 días en contestar. Por lo que la llamada y el chat son mejores opciones, en lo que se refiere a obtener una respuesta rápido.

En cualquier caso, si te comunicarás con la atención al cliente por cualquiera de estas vías, prepara muy bien tus argumentos, pruebas y demás aspectos importantes para poder realizar tu reclamación y que esta prospere sin mayores contratiempos.

¿Qué ocurre luego de poner una reclamación en Amazon?

Como mencionamos, si lo haces por el sitio web o por la app, Amazon podría tardar alrededor de 1 semana en contestar tu petición de devolución. Mientras que por llamada o chat podría ser más rápido el proceso.

Si Amazon aprueba tu solicitud de devolución, reembolso y/o sustitución del producto, lo que harán será enviarte una etiqueta de devolución de producto. Esta misma la deberás imprimir y pegar en el embalaje al devolver el paquete a la dirección que te indiquen.

Para realizar la devolución del producto suelen darte un plazo de alrededor de 14 días después de haberse aceptado la solicitud de devolución.

Cabe destacar que, dependiendo del motivo por el que solicitaste la devolución, el coste del envío podría correr por tu cuenta o no.

Si el problema evidentemente es una fallo de Amazon o del vendedor, se te reembolsará el coste del envío.

Si tu devolución no está relacionada con fallos de parte del vendedor, entonces probablemente debas costear el envío tú. Aquí puedes consultar más información acerca de los costos de envío de devoluciones a Amazon.

Una vez que reciban el producto de vuelta, se encargarán de reembolsarte tu dinero o enviarte otro producto.

El reembolso puede tardar más o menos dependiendo de si te regresan el dinero a la tarjeta desde donde pagaste, o si lo hacen con una gift card de Amazon.

Recomendaciones para poner reclamaciones en Amazon

Hay que decirlo, la atención al cliente de Amazon es muy buena. No en vano, son la plataforma de ventas online más grande del planeta.

Por lo tanto, poner una queja o reclamación y ser escuchados no es para nada difícil. Nuestras únicas dos recomendaciones son las siguientes:

Respeta los plazos de tiempo para reclamaciones

Según la misma web de Amazon, los plazos de tiempo para realizar reclamaciones son los siguientes:

• Para realizar reclamaciones de productos físicos, debes esperar 3 días luego de que se cumpla la fecha estimada de entrega máxima o 30 días luego de haber realizado el pedido, lo que ocurra primero.
• Tienes 30 días luego de haber recibido el producto para realizar el reclamo y solicitar reembolso o sustitución del mismo. Pasados los 30 días, estarías violando este plazo, lo que te pondría en una situación desfavorable.
• La devolución del producto se debe realizar en el tiempo fijado (14 días) luego de haber acordado la devolución con el vendedor.

Si cumples con estos tres plazos, será un hecho que tu reclamo tendrá el efecto esperado y obtendrás lo que sea que estés buscando, bien sea un reembolso o una sustitución del producto.

Explícate de forma clara

Mientras más claro y conciso seas al explicar tus motivos, mucho mejor. Así Amazon podrá entender rápidamente cuál es el problema y ofrecerte una solución efectiva y oportuna.

Toma fotos, videos, muestra documentos, recibos y cualquier otro tipo de información que pueda servir como prueba de que lo que dices es cierto.

Tal vez no sean necesarias estas “pruebas”, pero no está de más tener algo de información de respaldo para evidenciar que tu reclamo es legítimo y auténtico.

Así de sencillo es hacer reclamaciones a Amazon

En general, hacer un reclamo a esta empresa no es una tarea complicada. En la mayoría de casos, Amazon responde favorablemente ante sus compradores.

Cabe destacar que el proceso es el mismo, sin importar si usas Amazon o Amazon Prime.

¡Suerte! Y esperamos que llegues a un acuerdo con Amazon para solventar el inconveniente que hayas tenido con el producto.

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